“以前交物业费总犯嘀咕，钱花在哪看不见。现在不一样了，每一笔收支线上全公示，缴费线上线下都能办。等停车场手续办完，商圈停车收益还能补贴小区，日子越过越舒心。”内蒙古包头市青山区先锋道街道光荣社区幸福路甲三号街坊居民杨先生说。

今年以来，青山区通过开展“信托制”物业管理模式试点工作，将“信任”重新拉回小区治理的核心舞台，成为实打实的惠民安居案例。

“糊涂账”变“明白账” 绘就小区宜居图景

自由路街道互助社区嘉利小区建于2013年，160户居民中老年人口占比高达78%，曾引进过物业公司，但因居民缴费意愿过低而撤场。此后，嘉利小区一直处于无物业状态，虽引入第三方代管，勉强维持基本卫生，但公共设施日常维护仍处于“有人看、没人修”的窘境，居民有怨气却又无可奈何。

为破解老旧小区治理难题，自由路街道引入“信托制”物业治理新模式，将嘉利小区打造为试点。“信托制”物业服务模式落地前，街道开展三轮全覆盖问卷调查，组织网格员、楼栋长、党员志愿者逐户上门宣讲，依托居民微信群、小区海报、议事座谈会等多种渠道，细致讲解“信托”物业资金公开、业主全程监督的核心优势。经过多轮入户沟通、现场答疑，小区160户居民支持率达到87%，为项目落地筑牢群众基础。

社区开展“信托制”物业民意调查（韩晓慧 摄）

信托制物业把小区物业费、公共收益统一归集，资产归全体业主所有。物业公司仅收取固定服务酬金，所有收支全程公开。居民可通过专属线上APP实时查看资金流向、物业服务清单，小区公共资金使用全程透明可监督，彻底解决以往收支“糊涂账”难题。

“今年3月，‘信托制’物业服务正式进驻小区，小区智能道闸投入使用，外来车辆随意占道现象得到根治，生活垃圾实现日产日清，外来人员登记管控常态化，楼道小广告也少了，老旧外墙也全面粉刷了，楼栋外观整洁靓丽。同时，小区新增机动车、非机动车专属停放区域，配套充电设施，邻里间因停车产生的矛盾大幅减少，物业费收缴率从原先不足4%大幅提升至95%，困扰小区多年的收费难题迎刃而解。”自由路街道互助社区党委书记杨晶晶介绍。

物业服务看得见、摸得着，居民脸上笑意盈盈，一本阳光透亮的民生账本，绘就了老旧小区宜居新图景。

以“信”换“心”共享共治惠邻里

物业收支不对外公开，居民无法知晓物业费使用明细，主动缴费意愿低；资金短缺直接导致小区日常保洁、公共设施维修难以保障，环境脏乱、设施破损等问题反复出现……针对以上难题，今年，青山区将先锋道街道光荣社区幸福路甲三号街坊小区确定为“信托制”物业服务模式试点小区，创新推出“一账二端三共享”民生工作法，从资金监管、便民服务、资源盘活三个维度精准破解老旧小区治理堵点，用看得见、摸得着的贴心服务赢得居民认可。

小区街道焕然一新（韩晓慧 摄）

一账统管，阳光共管账本，解开居民“缴费心结”。小区单独开立银行资金共管账户，物业费、停车场公共收益全部统一归集、专款专用。物业费从每月每平方米0.6元下调至0.4元，差价将由后续停车场收益补齐，实实在在减轻居民生活负担。坚持月度收支公示制度，维修开销、环境整治支出等全部明细上传线上小程序，居民随时查询监督，全程透明的资金管理打消了群众疑虑，主动缴费、参与监督的居民越来越多，为小区长效管护筑牢资金基础。

两端联动，双线便民服务，打通办事“最后一米”。针对小区老年人多、数字化操作困难，社区搭建线上小程序、线下服务窗口双服务端口，完成全体居民信息数字化建档。年轻人可在线一键缴费、上报维修诉求、查看收支账目；线下设立便民服务岗，工作人员一对一协助老年人现金缴费、人工登记、代查账目。

三方共享，盘活闲置车场，打造商圈民生“共赢闭环”。光荣社区紧邻娜琳商圈，因地制宜构建“小区——商圈——居民”三方共享模式，同步化解商圈停车紧张、小区运维资金不足难题。停车场完工后，车位将错峰向商圈开放，分流逛街车流，全部收益将纳入共管账户，用于补贴物业费、修缮公共设施、开展便民活动，形成商圈红利反哺小区良性循环。

“‘信托制’物业模式落地后，小区治理面貌全面改善。保洁清运、园区维护等服务标准化升级，居民从治理‘旁观者’变为‘参与者’，邻里纠纷显著减少。物业主动下沉楼栋，快速处置各类民生小事，群众的幸福感持续提升。”先锋道街道党工委书记、人大工委主任王冬波介绍。

从“单方管”到“大家治”，“信托制”物业模式构建起了业主与物业之间的新型信任体系，从根源上化解矛盾，破解老旧小区治理难题，让居民在家门口收获更多获得感与幸福感。