本报记者 张丽阳

楼道保洁、设施维保、邻里纠纷等大小事务直接关系居民的生活品质。如今，在乌达区新达街道，一款AI智慧服务平台的上线，正逐步改变这一局面。

今年，新达街道创新打造“新达街道AI版”智慧服务平台，推出AI网格员“小新”，以数字化手段打破服务壁垒，将“线下办公桌”升级为“云端连心桥”。居民无需下载App、不用注册账号，只需手机扫码即可进入服务页面。平台整合“观文明、看通知、学知识、查政策、提意见、找我们”六大模块，集文明宣传、信息发布、政策解读、知识科普、诉求收集、便民服务于一体。

智慧服务平台搭载智能处置系统，居民提交问题后，AI网格员“小新”能自动识别诉求内容、分类梳理台账，一分钟内精准匹配对应责任人完成智能派单。街道同步实行24小时限时办理制度，超时系统自动预警，杜绝诉求积压。

智慧服务平台运行三个月，累计服务群众5000余人次，办理群众各类诉求68件，群众满意率达100%，数字化基层治理成效显著。

不止于快速处置，智慧服务平台还为基层治理精准赋能。据悉，智慧服务平台定期汇总分析居民诉求数据，深度挖掘高频问题、共性难题根源，智能生成精准治理建议。街道据此优化工作方法、补齐短板，从“被动解决问题”转向“主动防范问题”。

智慧服务平台同时为基层干部减负松绑。以往整理台账、统计数据等繁杂耗时的工作，如今可由智慧服务平台智能汇总、自动生成报表。社区干部得以从繁琐文案中解脱，将更多精力投入走访入户、为民办实事。此外，针对辖区九成以上居民诉求集中在夜间、周末等非工作时间的特点，智慧服务平台实现24小时开放，填补了非工作时段服务缺失的空白。

从居民“跑腿办事”到指尖“一键直达”，从“人工被动服务”到“智能主动治理”，新达街道正用数字化手段解决民生实事、做实基层服务。小小的智慧服务平台，承载着重要的民生服务，正成为守护居民日常生活的“数字贴心管家”。