本报记者 丁宇婷 陈格根图雅

“我干了好几个月的活，没签劳动合同，现在和公司起了纠纷，工资、补偿问题一直谈不拢，也不知道找谁解决。”务工人员贾先生无奈地说。

近期，一名务工人员匆匆来到海南区社会治安综合治理中心求助，满脸焦急。接到求助后，中心工作人员第一时间研判案情，随即启动先行调解程序，与速裁法庭、人民调解员组建联合调解组，上门开展调处工作。半天时间，双方同意补偿方案，自愿签署仲裁调解书，纠纷彻底解决。

今年以来，海南区社会治安综合治理中心不断创新工作方式方法，着力打造“一站式”受理平台，建立“一揽子”调处机制，探索全链条解决措施，让群众的每一项矛盾纠纷都“有人办、依法办”，真正解决好群众的烦心事，成效明显。目前，该中心累计受理各类矛盾纠纷773件，成功化解744件，矛盾纠纷化解率高达96.2%，以高效、暖心的基层治理，守护辖区平安稳定。

以往群众遇到纠纷，常常面临多部门奔波、诉求流转慢、调解力量分散等难题。为破解基层治理难点，该中心严格对标规范化建设标准，优化功能布局、整合治理资源，创新推行“常驻+轮驻+随驻”工作模式。

该中心统筹整合诉讼、检察、公共法律服务、信访接待等服务职能，实现公检法司8个部门常驻办公、9个重点部门定期轮驻，同时引入7个行业性、专业性人民调解委员会，搭建起一窗受理、多元联调、全程闭环的现代化解纷体系。

此外，该中心深耕新时代“枫桥经验”，构建“党小组+网格员+楼栋长”立体化治理格局。依托常态化入户走访、全域地毯式巡查机制，工作人员紧盯邻里纠纷、土地权属等高频矛盾领域，落实矛盾隐患“即时报、预警报、跟踪报”机制，做到小事不出网格、大事快速处置、风险隐患清零，从源头上化解矛盾。

此前，辖区网格员在日常巡查走访中，排查上报一起积压多年的婚恋家庭复合型矛盾。一对夫妻因情感纠葛、经济往来问题长期对立，常年争吵不断，对立情绪激烈，存在极大安全隐患。

接到网格员上报线索后，该中心即刻启动专项调处流程，联动属地网格党小组、楼栋长上门介入。“过日子贵在和睦，双方僵持下去只会两败俱伤，不如各退一步，好好协商解决。”调解人员耐心安抚双方情绪，逐条理清矛盾症结，以情说理、依法释理，一点点消融双方多年的隔阂。经过耐心疏导调解，夫妻二人彻底解开心结，自愿达成一致处置方案，现场签订了调解协议。

“没想到海南区社会治安综合治理中心这么管用！”达成调解后，当事人道出了自己的心声。该中心一站式服务推动基层矛盾纠纷化解法治化水平不断提升，群众安全感和满意度同步提升。在这里，大小矛盾有人管、疑难诉求有人办、问题处置有闭环，是群众身边的“解忧驿站”。