■走一线 改文风

本报记者 杨延岭 王超 黄建飞

9年，能改变什么？

在乌达区梁家沟街道永昌佳苑社区，答案是：7枚鲜红手印，化作千双志愿援手；5本卷边民情笔记，记满邻里温情；一座陌生的搬迁社区，变成守望相助的多民族家园。

这一切，始于王金秀的一个笔记本。

2017年3月，永昌佳苑社区成立，从煤矿棚户区、沉陷区、库区搬来7130名新居民，融合了汉族、蒙古族、回族等8个民族。从平房搬进楼房，日子好了，矛盾也跟着来了。最头疼的时候，社区一天接了7起报警——全是“鸡毛蒜皮”，又全是解不开的疙瘩。

谁也没想到，站出来解开这些疙瘩的，是7位老太太。

那年的11月12日，邬娟女、王翠珍、郑二桃、魏爱军、刘玉花、王金秀、张桂梅坐在了一起。4位是退下来的社区委员，3位是闲不住的热心人，年龄最小的60岁、最大的75岁。她们没有豪言壮语，只商量了一件事：管点儿“闲事”。

王金秀找来一个崭新的笔记本，7个人依次签上名字，蘸上红印泥，端端正正摁下手印。从那天起，这个本子有了名字——“民情本”。

第一笔记录，记在第二天。22号楼，楼上吕明柱家孩子小，半夜哭闹跑动；楼下温三妮睡眠不好，两家人话赶话闹僵了。王金秀第一次上门调解，心里也打鼓。她站在温三妮家门口，手举起来，又放下。门开了一条缝，她笑着招呼：“大姐，我们是原来振华街道的老太太，来坐坐。”

聊了半个多小时家常，温三妮倒起苦水：“天天半夜响，觉都睡不成。”王金秀又上楼，轻轻敲开吕明柱家的门，柔声说：“楼下的老姐姐睡不好，我家孙子以前有个软垫子，帮你铺上行不？”当晚，楼上铺了垫子，楼下安静了。

王金秀在笔记本上认真记下：“11月13日，调解吕明柱与温三妮两家矛盾，已解决。”

真正让她们出名的，是16号楼的牌局纠纷。80多岁的陈老太有心脏病，午休时楼下十几位老人打牌，喧闹声穿墙而过。儿女去交涉，吵了起来；物业多次协调，没用。眼看两边要动手，老姐妹们去了。

打牌的人很抵触：“以前在平房也没人管啊，换个地方打牌就不行了？”

硬劝不行，王金秀和姐妹们拉了椅子坐下：“来看看你们打牌。”打牌的老人们愣了一下，手里的牌放了下来。她们没提陈老太，先聊手气、聊牌龄、聊谁玩得最好。聊热络了，才从十几人里选出一位“负责人”，单独做工作。一次不行两次，两次不行三次。话聊透了，规矩也立了：固定时间打牌，不许大呼小叫。

整整一周，两边服了气。

这两件事传开后，居民们开始知道：社区里有一群老太太，能管事，也管得住事。

劝架之外，她们还管“过日子的事”。社区里，老年人和残疾人占了三成，重度残疾人出门理发、吃饭都难。2018年初，7个人一合计，“认领”了6名残疾人。

高位截瘫的高转转长期卧床，头发长得不成样子。家人不会剪，请人又贵。王金秀说：“我们自己学。”她们互相拿对方头发练手。“那阵子出门，几个人的头发没一个能看的。”王金秀笑着回忆。学会了，每月上门理一次，一理就是8年。除了理发，谁家缺什么、哪家有事需要搭把手，她们心里都有一本账，隔三岔五就上门看看。

王金秀的笔记本也越来越厚，调解记录之外，谁家缺什么、下次要补什么，通通记了下来。“就是怕忘了，”王金秀说，“年纪大了，记性不好。”

2019年夏天，一位退休教师找到王金秀，说想跟着一起干。这是第一个主动加入的志愿者。邬娟女至今记得那天的心情：“有人愿意跟上来，比任何事儿都高兴。”

这一年，她们有了正式的名字——“老奶奶帮帮团”。

从这一年开始，“老奶奶帮帮团”被越来越多人看见。陆续有人找来：理发的、修家电的……都撂下一句：“有事叫我。”

当年那7枚手印，渐渐地变成了上千双手。

如今，永昌佳苑社区实名注册志愿者860人，带动上千名群众参与志愿服务。19支志愿服务队里，汉族、蒙古族、回族等各族居民沿着她们的足迹，走进一户户需要帮助的邻里家中。

翻开那本笔记本，7枚褪色的红手印还在。大家的初衷，也像这红手印一样，9年了，没变过。