■优化营商环境进行时

本报记者　赵永刚

“以前办业务最怕材料不合格、填错表，来回补正得折腾好几天。现在系统自动预审、校验，一次就能办好，真是太省心了。”7月8日，市民李振霞在市政务服务中心顺利办结业务，切身感受到了人工智能给政务服务带来的高效与便捷。

为有效破解传统审批流程繁琐、人工审核效率低、群众企业反复跑腿等突出问题，今年以来，我市深度推进“政务服务+人工智能”融合应用，创新推出“智能+极简”审批服务模式，以技术变革重塑办事流程、以数据赋能提升服务质效，推动政务服务由“能办”向“好办、易办、快办”全面跃升，持续提升企业和群众办事满意度和获得感。 　　　　　　　 针对办事材料繁杂、表单填写易错、反复补正整改等堵点难点，我市将AI技术贯穿事项申报、材料审核、全程办理各个环节。依托智能易办系统，群众和企业线上申报时，AI模型可实时预审上传材料、智能校验填报逻辑，精准判别申报内容合规性，从源头减少填报错误。同时，系统联动电子证照库、政务数据共享平台，自动核验身份、资质等关键信息，无需办事人员重复提交佐证材料，有效破解“材料多、填表难、反复改”的办事困境。

数据底座夯实，智能审批方能精准高效。聚焦企业和群众高频办事需求，我市精细化梳理50项高频政务服务事项，将受理条件、材料清单、审查标准全部转化为标准化、可量化的数据规则，累计配置1247条审查规则，建成体系完备、精准适配的AI审批“标准答案库”。通过纵向对接自治区事项库、横向打通各部门业务系统，全面破除数据壁垒，实现政务数据实时互通、权威共享，推动AI审批从简单信息比对升级为深度逻辑研判，让智能审核有据可依、精准可控。

在此基础上，我市创新推行“大模型+辅助审核”新模式，为政务审批配备高效“AI智能助理”。系统可自动完成材料要素提取、信息一致性校验、合规性初步判定等重复性标准化工作，智能生成规范清晰的辅助审核意见，构建“AI初审、人工精审”的新型审批格局。AI全面承接基础性审核工作，有效释放政务服务人力，让工作人员集中精力处置疑难事项、开展关键决策，大幅提升审批质量和效率。目前，50项“智能办”事项表单填写错误率降低62%，单件业务补正次数平均减少2次，人工复核工作量减少65%，审批准确率稳定在90%以上，政务服务运转效能实现跨越式提升。

为最大化释放数智改革红利，我市还构建线上线下一体化全场景智能服务体系。线上，AI导办、智能预审24小时值守，全天候响应咨询申报需求，打破时限限制；线下，将AI智能查验能力全面嵌入综合窗口和自助终端，实现纸质材料快速扫描、即时核验，线上线下办事标准统一、体验同质，彻底破除传统政务“定点办、限时办、渠道割裂”的壁垒，真正实现“就近办、随时办、便捷办”。

“AI赋能政务改革，不是简单的技术叠加，而是政务服务理念、流程、模式的全方位重塑。下一步，我们将持续深化政务服务与人工智能深度融合，不断优化智能审批模型、丰富智慧服务场景、完善数据共享体系，持续擦亮‘好办、易办’政务服务品牌，以数字化、智能化改革赋能城市高质量发展，持续提升企业和群众的获得感、幸福感。”市政数局副局长刘琨表示。