■走一线 改文风

本报记者　鲁吟　蔺丽华

走进海南区西卓子山街道康泰社区综合服务中心，“红蓝双卡 民生直达”文化墙格外亮眼。墙面上整齐贴着一张张手写民生清单，清晰记录着社区为民解忧的点点滴滴，是基层民生治理最真实、最生动的写照。

“蓝色清单是已办结的民生诉求，红色清单是待推进的难点问题，我们联合包联共建单位、在职党员逐一对标攻坚、落地解决。”康泰社区党委书记白帅介绍。现场能看到，墙上的民生清单里有40余个问题，绝大部分已经办结标蓝，只剩两三个遗留难题正在稳步推进、闭环落实。

不少蓝色清单，藏着居民的真实心愿。仁和小区老年人居多，大家一直希望能有户外休闲娱乐的地方、添置棋牌设施。接到居民诉求后，社区快速响应、立即落实，顺利安装了两套室外棋牌桌，补上了小区休闲配套的短板。

如今，辖区老年居民越来越多，大家对户外休憩、邻里交流设施的需求也越来越大。白帅告诉记者，除了棋牌桌，社区还主动联动共建力量、集结在职党员资源，在多个小区新增了休闲长廊、便民桌椅。这些小小的配套，给老年人打造了休闲放松、唠嗑闲谈、互帮互助的温馨角落，让社区养老多了实实在在的温度。

除了便民设施升级，社区也高效化解邻里矛盾。祥泰小区曾因楼上装修施工导致楼下住户房屋漏水，引发邻里纠纷。居民随即向社区求助，网格员立即上门沟通、多方斡旋调解，最终促成双方和解，妥善解决赔偿问题，顺利化解了这起邻里矛盾。

今年以来，康泰社区坚持“群众点题、联席破题、实事答题”的工作思路，持续将居民问题清单转化为民生幸福榜单。社区依托多元共治力量攻坚破难，累计办结污水井疏通、充电桩增设、违规排污池拆除等重点民生难题31件，补齐治理短板、优化人居环境，让居民生活更舒心、更安心。

精准“测温”全覆盖

织密民情感知网络

为精准摸排民情、回应民声，康泰社区打造特色“民情气象站”，建立常态化、全方位民意收集体系。社区设立专属社情民意岗位，打通线上线下双向诉求渠道，全域覆盖、全天候收集居民各类诉求。

白帅说：“我们在线上依托居民微信群、12345政务服务便民热线汇总民生诉求；线下通过网格员入户走访、‘书记在身边’服务、楼栋长常态化反馈，精准摸排群众需求。”

目前，社区已归集民生服务、设施完善、环境整治、社区治理、文教服务五大类诉求86条，为精准施策、贴心服务筑牢根基。

为提升诉求处置效能，社区创新推出“四色分级响应机制”，将诉求划分为红色紧急公共诉求、橙色紧急个人诉求、黄色常态化帮办代办、蓝色政策咨询四类。通过分级派单、资源精准匹配、全程闭环督办，实现诉求登记、跟进、办结、反馈全流程落地，确保民有所呼、必有所应。

精准赋能促联动

搭建供需对接链条

康泰社区秉持“群众点单、社区搭桥、党员解题”理念，优化需求、资源、实事“三张清单”工作机制，构建闭环高效的为民服务体系，推动民生服务落地见效。社区结合民情摸排结果，梳理汇总居民诉求，建立标准化需求清单；整合辖区共建单位、在职党员力量，归集法律服务、健康诊疗、教育帮扶、便民维修等优质资源，搭建完善的资源储备清单，夯实民生服务保障基础。

白帅对记者说：“我们依托需求与资源精准匹配，将零散诉求转化为33项可落地、可考核的民生实事，明确各项实事的责任主体、推进举措与完成时限，完善‘居民点单—社区派单—党员接单—闭环办结’的服务链条。”社区引导在职党员结合特长认领服务项目，常态化下沉网格，开展爱心维修、楼道亮化、助老送餐、邻里帮扶等志愿服务，推动党员力量扎根基层、服务群众，让优质治理资源精准下沉、暖心服务直达民心。

小小清单承载民生温度，精细治理筑牢幸福根基。康泰社区综合服务中心内，“心系群众办实事 为民解忧暖人心”的锦旗，是居民对社区基层治理工作的认可和称赞。

从问题摸排、难题破解到成效固化、长效服务，康泰社区始终坚守为民初心、坚持实干为先，逐项化解民生难题、落地惠民实事，让冰冷的问题清单化作温暖万家的幸福榜单，持续书写新时代基层治理与民生服务的暖心答卷。