本报记者　鲍维

健康是最普惠的民生福祉，就医体验是衡量城市民生温度的直观标尺。

紧盯群众看病就医的急难愁盼问题，今年以来，市卫健委统筹全市10家公立医疗机构，精准发力，集中推出65项便民惠民医疗承诺，以精细化管理升级全流程服务。

聚焦急难愁盼

把健康实事办到群众心坎上

健康防线，重在早防早治。针对群众反映集中的“筛查贵、发现晚”问题，全市多家医疗机构打出免费健康筛查“组合拳”，将健康关口前移，用公益服务降低群众就医成本。

在市人民医院，每周10个免费肺功能检测名额，为慢性气道疾病高危人群筑起预警屏障；每周三的眼科医生社区巡回义诊，让中老年群众在家门口就能免费做全套眼部检查。市中医蒙医医院的筛查服务覆盖更广，青少年脊柱侧弯筛查、1500个名额的心血管病高危筛查、1000个名额的结直肠癌结肠镜筛查——针对不同年龄段、不同高发疾病精准发力，推动疾病早发现、早干预。市妇幼保健院推行免费婚检孕检“一站式”服务，海勃湾区人民医院每月发出50个免费乳腺筛查名额，市第五人民医院为布病、丙肝初诊患者提供免费检测……从呼吸类、消化类疾病筛查到妇幼健康保障、传染病防治，覆盖全生命周期的免费筛查网络逐步织密，健康红利惠及更多市民。

医疗服务的温度，体现在对特殊群体每一处细节的关照里。针对老年人、残障人士等行动不便群体“看病难、跑不动”的问题，全市公立医疗机构普遍推出免费陪诊服务，挂号缴费、引导检查、代取报告、代办出入院，一对一全程陪同，让这类群体就医全程有人管、有人帮。

市中医蒙医医院、市职业病防治院还将服务延伸至群众家中，常态化开展“互联网+护理上门服务”，群众只需线上预约就能足不出户得到术后伤口换药、留置针维护、造口护理、康复指导等专业护理服务。市妇幼保健院不仅免去了产妇产后42天复查的挂号费，还贴心地推出了为新生儿家庭送脐带封存等专属温馨服务；市精神卫生中心开通了24小时12356心理援助热线，针对儿童青少年心理危机实现2小时响应、24小时上门干预，用精细化服务守护每一类群体的健康需求。

扩容优质资源

让优质医疗服务触手可及

“不用到处奔波，知名专家就在家门口坐诊。”这是我市群众长久以来的期盼。借助京蒙合作东风，全市多家医疗机构建立知名专家常态化出诊机制，把国家级优质医疗资源直接请到群众身边。

每周，北京协和医院胸外科专家、北京大学第三医院运动医学专家准时到市人民医院坐诊；北京妇产医院专家团队定期到市妇幼保健院，开展妇科疑难疾病诊疗与手术；乌达区人民医院邀请北京大学人民医院神经内外科专家、北京复兴医院康复专家定期来院，仅收取普通挂号费；海勃湾区中医医院的京城名医馆乌海分馆每周迎来北京市鼓楼中医医院专家团队。构建从诊断、手术到术后康复一体化服务模式，群众不用再受跨省就医的奔波之苦，就医成本实实在在降下来。

优质资源不仅要“引进来”，更要“沉下去”。依托紧密型城市医疗集团建设，市人民医院打通线上协同门诊通道，覆盖辖区8家社区卫生服务中心和镇卫生院，专家远程为高血压、糖尿病等慢性病患者提供诊疗、用药指导与健康管理，年内服务不少于30次，基层群众在家门口就能看上市级专家号。海勃湾区人民医院每周安排多学科专家下沉社区卫生服务中心坐诊；乌达区组建11支党员护航队，每月至少2次下沉社区，建立“需求收集—医技响应—结果反馈—健康干预”全流程闭环；市职业病防治院为企业提供团体体检上门服务，每年为30家中小企业免费提供职业健康专项帮扶。

针对疑难复杂病症，多学科会诊（MDT）机制成为破解诊疗难题的利器。市人民医院每周五下午开展疑难病例多学科会诊，多科室专家联合研判，为患者定制个体化诊疗方案。常态化的MDT机制不仅减少了患者跨科室、跨医院辗转的负担，更通过多专业协作提升了诊疗精准度。

优化服务供给

以细节提升就医体验

就医体验的提升，藏在每一个流程细节里。针对上班族“上班没空看病、下班没处看病”的痛点，全市多家医疗机构打破常规诊疗时间，推出夜间门诊、无假日门诊、延时服务等错峰服务模式，让就医时间适配群众需求。

海勃湾区中医医院开设夜间康复门诊，19:00—21:00提供针灸、推拿、正骨等中医理疗服务，同时推行全院无假日门诊，周末与节假日正常开诊；市妇幼保健院妇孺国医堂开设夜间延时门诊，周一至周五18:00—20:30提供调经助孕、产后调理、小儿推拿等特色服务；海南区人民医院开设蒙医夜间门诊，延长服务至20:00；市中医蒙医医院每日清晨在文化广场开展八段锦公益教学，大厅常年供应免费养生药茶，把中医药健康服务融入群众日常。形式多样的错峰服务，填补了非工作时段的医疗服务空白，分流了日间就诊压力，让群众就医更灵活、更省心。

流程做“减法”，服务做“加法”。各家医院不断优化就医流程，减少群众跑腿次数、缩短等待时间。市妇幼保健院推行“线上建档+线下确认”模式，集中产检项目同一楼层办结，产后30分钟内一站式办理出生医学证明；海南区人民医院将便民门诊、慢病门诊整合至门诊大厅，打造就诊到办结全程不超50米的“短动线”服务闭环；市职业病防治院实现职业健康体检报告线上查询、下载打印，异常结果一对一电话告知；海勃湾区中医医院推出中药免费配送服务，药品直接配送到家，无需患者等候。从“多次跑”到“一站办”，从“等取药”到“送到家”，流程的持续优化，实现了群众就医效率的稳步提升。

服务好不好，群众说了算。为打通诉求反馈“最后一公里”，全市医疗机构纷纷建立多元监督与诉求响应机制。市中医蒙医医院在全院区域张贴满意度评价二维码，同步开通24小时“院长暖心热线”，快速响应、闭环办理群众诉求；海勃湾区人民医院设立院长接待日，公开监督电话与邮箱；市精神卫生中心、市职业病防治院均设立服务监督专线，24小时受理诉求、限时反馈。

65项便民承诺全方位、多层次回应了群众对优质医疗服务的期盼。它不是写在纸上的数字，而是落在实处的民生行动；它不是临时举措，而是我市提升医疗服务质效、增进群众健康福祉的扎实抓手。全市医疗机构正用务实举措守护群众健康，为“健康乌海”绘就更温暖的民生底色。