使用智慧柜员机办理业务。

本报记者 陈洋 文/图

今年以来，我市多家银行针对群众办理业务过程中遇到的痛点难点问题，聚焦服务提质、效率提升、体验升温，从优化服务流程、普及智能设备、减少等候时间等方面精准发力，通过一系列服务升级举措，打造高效、便捷、暖心的现代化金融服务体系。

智慧科技赋能

服务载体升级

走进建行乌海分行营业网点，许多客户都在智慧柜员机服务专区办理业务。一位刚打完账户流水单的客户说：“这个智慧柜员机功能全、操作简单，不用排队，想办的业务几分钟就办好了，太方便了。”

该行工作人员告诉记者，智慧柜员机功能全面，集成了开户办卡、存单销户转开、转账汇款、账户查询、流水账单打印、密码重置等90%的个人高频业务，彻底打破传统柜面业务局限，打造“一机通办、自助快办”服务模式，有效分流了传统柜面的基础业务量，极大缓解了业务办理高峰期的服务压力，实现“机器增效、人力提质”的双向赋能。

聚焦提速增效

缩减等候时长

工行乌海分行以客户满意度为标尺，以服务体验为核心，全方位提升业务办理效率。一方面，依托智能设备的高效赋能，完成高频业务办理；另一方面，常态化开展业务实操、应急处置等专项训练，提升业务处理能力和服务效率。

在优化服务体验的同时，工行乌海分行优化厅堂服务流程，划分人工窗口区、客户等候区和咨询引导区等功能区域，大堂经理实时引导分流客户，协助客户自助操作，解答业务疑问，从源头减少业务办理耗时和客户等待时间。

坚守惠民初心

优化便民服务

在推进智能化、高效化服务升级的同时，我市多家银行兼顾不同客户群体的服务需求，补齐线下服务短板，优化便民服务流程。

日前，建行乌海分行海南区支行工作人员主动响应商户需求，前往位于城郊的“小张气焊店”，上门为商户办理收款码业务，以“移动柜台”的贴心服务解决了商户的燃眉之急。

“小张气焊店”位置较为偏远，商户日常经营繁忙，前往网点办理业务存在实际困难。得知这一情况后，该支行迅速安排客服经理携带设备前往店铺，现场进行资料核验与系统录入，指导商户完成线上申请，短短半个小时便顺利通过流程图审核。商户感慨道，“平时生意虽然忙碌，但收款方式一直比较传统，此次银行客户经理上门帮我开通收款码，不仅方便顾客扫码支付，还能及时到账、随时查询，为小店经营带来了实实在在的便利。”

这次上门服务是建行乌海分行深化“以客户为中心”服务理念的具体实践。近年来，该行持续推动金融服务下沉，针对小微企业、个体工商户及偏远地区客户的实际情况，灵活采取上门办、就近办、线上办等服务模式，努力打通金融服务的“最后一公里”。

近日，农行乌海分行桌子山支行接到一位老年客户来电，咨询社保卡挂失补办业务。客户告诉工作人员，自己因病卧床，无法亲自前往网点办理相关手续。

了解到客户的实际情况后，农行乌海分行桌子山支行立即开通便民服务绿色通道，安排工作人员上门，现场为老人补办了社保卡，还贴心地向老人普及反诈防骗常识，讲解农行存款惠民政策，教老人掌握防护方法，守护自身资金安全。

针对老年群体、残障人士、偏远乡村群众、企业客户等特殊群体，办理银行卡激活、身份证信息维护、业务咨询等业务，我市多家银行提供预约上门等暖心服务。同时，针对智能设备操作不熟练的中老年客户，网点工作人员提供一对一专属引导，手把手指导操作、耐心答疑解惑，让智能服务有速度、上门服务有温度，以贴心、细心、耐心的服务拉近与群众的距离，真正做到智能提质、服务暖心、普惠于民。

我市多家银行将坚守“金融为民”初心，深化服务改革、加码科技赋能、优化服务细节，不断完善智能服务体系，精简业务办理流程，提升综合服务效能，以更高效的流程、更智能的服务、更暖心的举措，不断满足城乡居民、小微企业多元化金融需求，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的金融动能。