本报讯 （记者 张楚研）今年，为持续优化群众就医环境，拓宽患者诉求反馈路径，市卫生健康委推行医德医风“码上评”线上服务评价系统，市人民医院作为首批试点医院先行落地实施。

据了解，市人民医院在医保结算、门诊、急诊、影像超声、采血检验、药房、出入院结算等一线重点服务岗位布设服务评价二维码。患者及家属无须下载App，手机一键扫码，即可快速完成服务评价与问题监督，实现二维码“随处可见、随时可扫、随手可评”，以全方位监督推动医疗服务提质增效。

同时，市人民医院建立全流程闭环管理机制，实现评价全程可追溯、可追责，让服务评价与行风监督同步落地、双向发力。针对群众反馈的不满意评价、意见诉求及问题线索，医院建立快速响应处置流程，做到即时受理、规范处置、闭环反馈，确保群众反映事项件件有着落。

市人民医院相关负责人表示，医院将以数字化、智能化的便民服务举措，搭建零距离医患沟通平台，将群众真实评价作为服务成效考核标尺，引导医务人员主动优化服务，全力提升医疗服务质量与患者满意度。