鲁吟

日前，海南区文化旅游体育局发布旅游行业自律公约。公约进一步规范本地旅游市场秩序，守护自然生态与人文底蕴，保障游客、经营主体及从业者合法权益，推动旅游业健康有序高质量发展。

当下旅游行业竞争激烈，部分商家存在低价揽客、虚假宣传、隐性消费、恶性竞争等乱象，既消耗游客信任，也损害地区文旅形象，阻碍旅游行业长远发展。诚信合规是行业发展根基，公约直击行业突出问题，围绕合规经营、有序竞争、明码标价制定硬性条款：禁止无证、超范围经营，严查哄抬物价、以次充好、隐性消费等行为，建立从业人员信用档案，规范从业行为。

公约积极践行绿色文旅理念，全力守护海南区黄河岸线、荒漠植被、四合木珍稀植物等自然生态资源，保护秦明长城、图海山、小三线军工遗址、非遗民俗等历史文化遗产，并严禁违规占用黄河沿岸、林地、郊野等区域私搭乱建并开展经营活动，引导游客文明游览。

旅游行业竞争本质是服务竞争，公约细化服务规范：要求商户文明待客，定期开展服务礼仪、专业技能、应急处置培训；依托景区点位配套向导、应急救援服务，挖掘文化旅游资源，讲好本土故事；杜绝服务态度差、敷衍推诿等问题，打造特色文旅服务名片。

安全与监督是旅游业稳定发展的重要支撑。公约推动构建部门监管、社会监督、行业自查、纠纷快处的多元监管体系，压实消防、餐饮、交通、游乐设备全链条安全管理责任，要求从业者常态化开展安全隐患排查，全方位保障游客与商户双方权益，维护文明有序的市场环境。

海南区旅游行业自律公约从市场诚信、生态文脉保护、服务提质、安全监管多维度细化治理举措，促进从业者自我规范，带动旅游业提质升级。海南区旅游从业者应主动恪守公约，严守经营底线，合力整治行业乱象，依托诚信经营、优质服务、绿色生态、特色文化擦亮本土文旅品牌，建设安全诚信、规范有序的旅游市场。