■优化营商环境进行时

本报记者 斯琴满都海

今年以来，海勃湾区政务服务中心聚焦政务服务关键环节，创新构建“好差评”全流程闭环管理机制，以评价倒逼服务改进、以监督推动效能提升。截至目前，全区累计产生“好差评”数据20982条，群众满意率达100%；受理12345政务服务便民热线求助3件、建议7件，均高效办结，收到群众表扬工单30件、手写表扬信49封，政务服务质效稳步提升。

多元评价

织密监督“全覆盖”网络

海勃湾区政务服务中心整合线上线下资源，打破传统评价模式局限，构建多层次、全覆盖的评价监督体系。

中心各办事窗口统一配置“好差评”评价器，办事群众办结后可即时对服务态度、办事效率等进行“一事一评”，评价结果实时上传、自动归集，并设置五档评价等级，精准反映服务质量。热线反馈畅通直达，依托12345政务服务便民热线，建立“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”机制，确保群众诉求件件有落实。

中心设立“办不成事”反映窗口，专门受理常规渠道难以解决的问题；同步开设“诚信建设投诉”窗口，倒逼政府部门守信践诺。中心设立“人大代表”监督岗，以第三方视角常态化监督窗口作风、收集群众诉求、提出改进建议，形成“现场评、热线评、窗口评、代表评”的多元评价格局。

闭环管理

抓实整改“全链条”落实

海勃湾区政务服务中心坚持评价为手段、整改为目的，建立“评价—反馈—整改—回访—提升”全链条闭环管理机制，让评价结果转化为改进动力。

中心强化数据运用，每月通报“好差评”数据，将满意度与窗口人员绩效、评优评先直接挂钩，非优秀评价全部纳入重点跟踪范畴。严格差评整改，实行“1个工作日联系、5个工作日办结”制度，快速核实诉求、高效整改反馈。

中心注重正向激励，梳理提炼表扬工单、表扬信中的典型服务做法，推广“服务标兵”先进经验，营造比学赶超浓厚氛围。深化建议转化，分类研究群众建议，将合理建议及时转化为流程优化举措，暂不具备条件的建立台账跟踪，定期反馈落实进展，确保评价有回响、整改有实效。

以评促改

激活服务效能

“好差评”机制的深入实施，有效破解了政务服务的堵点难点，推动政务服务整体效能持续跃升。

窗口作风全面转变，评价结果与绩效硬挂钩，倒逼工作人员从“要我服务”转向“我要服务”，主动询问、耐心解答、热情服务成为常态，帮办代办、延时服务、上门服务等便民举措不断落地。办事流程持续优化，通过数据分析精准识别群众关切，推出“预约办”“延时办”“一窗受理”等改革措施，今年以来，累计优化办事流程20余项，办事时限压缩30%以上。

海勃湾区政务服务中心将持续深化“好差评”机制，进一步畅通“扫码评”“短信评”等便捷评价渠道，强化评价结果与绩效考核、社会公示的深度衔接，依托数据研判开展流程再造攻坚，推动更多事项实现“一窗办、网上办、掌上办、就近办”，以更优质、高效、暖心的政务服务，持续优化营商环境。