本报记者 刘春霞

今年5月初，商户王先生在海南区承租商铺准备经营，却在办理营业执照时遇到难题：商铺原经营者失联，无法配合办理旧执照注销手续，装修完毕的新店迟迟不能开业。抱着试一试的心态，王先生来到海南区政务服务中心“办不成事”反映窗口求助。

窗口工作人员了解事情的来龙去脉后，一边安抚王先生的情绪，一边梳理办事堵点，并第一时间与区市场监管部门审批人员对接。针对原店主失联的特殊情形，工作人员提出由房东书面签订责任承诺书的解决方案。工作人员全程跟踪指导，逐项告知王先生办理后续事项所需材料和流程。“本来以为店铺没法顺利开业，没想到政务服务中心贴心解难，营业执照很快就办好了！”王先生拿到执照后连连称赞。

海南区统筹整合政务服务资源，夯实兜底服务阵地，依托“办不成事”反映窗口与诚信建设投诉窗口平台，主动畅通民意诉求渠道，全方位受理群众在常规窗口未能成功办理的各类复杂疑难业务。

海南区“办不成事”反映窗口全程跟踪督办落实，由专人负责登记、分流、督办、回访，逐一排查办事梗阻问题，高效化解政务服务纠纷，切实做到事事有回应、件件有着落。今年以来，海南区“办不成事”反映窗口共解决群众反映问题5件，群众满意率达100%。

与此同时，海南区立足政务服务一线，聚焦企业、群众办事需求，常态化开展“我陪群众走流程”活动，通过让工作人员亲自体验、换位思考、主动服务等方式，推动政务服务部门与企业、群众之间的良性互动，用心为经营主体纾困解难，为基层群众化解烦心事、揪心事。

今年以来，海南区累计开展“我陪群众走流程”活动5次，发现养老保险待遇申领、营业执照变更、高龄津贴申请等相关问题并及时妥善解决，切实提升群众办事便捷度与满意度。不少群众反馈，领导干部陪同体验办事，既拉近了干群距离，也能及时发现并处置政务服务流程中的堵点问题。

今后，海南区将持续聚焦企业发展所需、群众办事所盼，不断细化帮办代办服务流程、升级服务模式、提升服务效能，以暖心、贴心、尽心的精细化服务，持续破解办事难题，全力打造有温度、有效率、守诚信的优质政务服务环境。