■优化营商环境进行时

本报记者 王庆鑫

走进乌达区政务服务大厅，2000平方米的空间里，24个综合服务窗口前市民有序排队，自助终端机安静运转，智能叫号系统播报着号码。“小达”帮办员在大厅内穿梭忙碌，为老年人及不熟悉办事流程的群众提供“一对一”引导服务。自助服务区、帮办代办区、母婴室等10个功能区划分清晰，每一处细节都在为“便民”二字写下生动注脚。

这是乌达区政务服务数字化转型的日常一幕。近年来，乌达区政务服务与数据管理局持续推进“放管服”改革，让政务服务从“能办”走向“好办、快办、暖心办”。

半个工作日办结注销，新政落地“零等待”

今年5月，国家市场监督管理总局发布的企业相关新规正式施行。新政刚一落地，内蒙古隆达盛贸易有限公司便享受到了便利。企业经办人王爱梅在乌达区政务服务中心办理注销登记，窗口工作人员通过前置核查，发现该企业无债权债务纠纷、无欠税欠费记录、无未办结行政处罚事项，完全符合简易注销条件。

此前，王爱梅已通过自治区市场监督管理局网上办事平台完成20日的简易注销公示，公示期间未收到任何异议。公示期满后，她前往政务服务中心企业全周期综合受理窗口提交注销申请。让她没想到的是，整个流程省去了纸质申请书加盖公章的环节，通过电子签名与人脸识别就完成了实名核验。“真没想到这么快就能办完。”拿到注销通知书后，王爱梅感慨，“过去注销一家公司少说也得个把月，现在半天就搞定了。”

窗口工作人员依托企业注销“一件事”集成服务模块，联动税务信息共享系统实时核验企业涉税状态，业务全程线上流转、并联同步审批。从申请受理到核准注销，全流程仅用了半个工作日。

帮办有温度，服务有数据

据乌达区政务服务与数据管理局统计，“小达”帮办代办服务团队自建立以来，已累计为企业群众办理事项3.5万件，涉及业务咨询、操作指导、流程指引、资料填写、材料预审、一次性告知等。今年以来，先后收到企业赠送锦旗7面、12345热线好评17次。据不完全统计，今年，仅靠前服务就达115次，进行上门及电话回访45次，共为36家企业办理67个事项，企业群众好评率保持100%。

更深层的变化来自数据层面。当前，乌达区累计汇聚电子证照19万条，电子证照签章率达99.98%，可调用核验的电子证照达63类，“免证办”事项达591项，网上可办事项1280项，全程网办事项1144项，网办率超过85%。承诺时限压缩比率达71.08%，“最多跑一次”事项比率达99.91%。

跨域通办是另一块“硬骨头”。乌达区目前已实现77项事项“跨省通办”、183项“全区通办”、191项“全市通办”，许多在外地工作生活的乌达人，再也不用为一件事专程跑回来。

延时不打烊，办事不断档

让服务跟着群众的时间走，也是一个重要着力点。今年4月，乌海市辰宇德商贸有限公司负责人赶到政务大厅办理新设立登记时，已临近下班时间，企业又急于拿到营业执照开展经营活动。窗口工作人员二话不说，主动提供“延时服务”，帮着完成名称自主申报、经营范围确认、申请书填写提交、法定代表人和股东实名认证等全流程操作，同时仔细核对每一项申报信息，及时提醒填写注意事项，严格落实一次性告知、一表申请、一套材料、一窗受理。当天，营业执照顺利办结。企业负责人专程送来一面锦旗：“高效便民办实事 用心用情解民忧”。

从大厅里一次次暖心的延时服务，到数字平台上数万条流动的数据，乌达区政务服务的每一步优化，都在让群众少跑腿。35个单位1486项事项进驻大厅，558项可在无差别综合窗口直接办理——这些数字的背后，是一座城市把便民落到实处的耐心和诚意。

从线下到线上，服务半径不断延伸

今年5月，在杭州举行的2026数字政务博览会暨政务场景赋能区域经济发展大会上，乌达区政务服务与数据管理局凭借《数字赋能政务增值 法律援助指尖直达》案例，获评“政务场景创新成果优秀单位”。依托“蒙速办”政务服务平台，法律援助申请打破了原来流程繁琐、时空受限的困境，真正实现“一站式、随时办、零跑腿”。线下，“法援便利店”走进了社区和乡村，现场解答法律咨询超百件；线上，通过“3666148”法律援助服务热线、“乌海乌达区掌上12348”微信公众号和“蒙速办”平台，法律服务的普惠性和实效性不断提升。

效率，靠的是数据；暖意，靠的是诚心。从帮助企业半天办结注销，到为新设公司提供下班后延时办照服务，再到让困难群众通过手机即可申请法律援助——乌达区政务服务的每一步探索，都在回应同一个问题：如何让公共服务离群众更近一些。