■保障和改善民生有力有效

本报记者 斯琴满都海

6月14日，海勃湾区第二季度镇（街道）为民办实事“问政会”如期举行。问政会聚焦群众急难愁盼，采用“群众出题、干部答题、社会评卷”模式，搭建起零距离民意沟通平台。会场内，干群面对面交流，群众坦诚诉说难题，干部实打实回应群众诉求，公开晾晒工作成效、兑现民生承诺，以精准务实的举措畅通民意沟通渠道，推动各项民生实事落地见效、惠及于民。

本次问政会通过“活力海勃湾”官方微信公众号发布招募信息，结合自愿报名、组织推荐、随机抽选的方式，确定40名覆盖全区各社区、各行业的群众代表参会，确保收集的民意广泛真实、贴合民生实际。会场秩序井然、氛围热烈，群众代表化身民生“考官”，带着身边的实际问题履行监督职责，参与提问评议、跟进督办，直观检验干部履职成效。

问政会设置往期问题回访、现场自由提问两大环节，构建起“回头看查实效、向前干解新题”的民生工作闭环。多名参与过上一季度问政会的群众代表再次到场，实地核验各类问题整改成效。工作人员随机抽取往期群众诉求开展回访复盘，经过各部门靶向整治、精准施策，一批长期困扰居民的民生难题得到有效化解，辖区人居环境、便民服务水平持续提升，群众纷纷为各部门务实担当的工作作风点赞。

现场提问环节气氛热烈，群众代表踊跃发言、直言痛点，围绕物业服务、小区管理、环境整治、便民设施升级等民生热点畅所欲言。一条条诉求源自日常点滴生活，聚焦基层治理细微短板，质朴真切、贴合民心，精准反映了群众最迫切的生活期盼。

“银海花园小区南门餐饮商户将排烟管道接入小区内部，产生的油烟、噪音扰民，墙面、地面油污堆积，绿化带也受到污染破坏。”居民代表率先发言，道出了辖区居民的共同困扰。针对这一问题，相关职能部门现场精准回应、明确整改方案。海勃湾区市场监督管理局将联合城管部门开展高频次、不定时巡查，督促商户彻底清理积存油污，定期维护清洗油烟净化设备，对排烟管道实施降噪改造，全力整治餐饮扰民问题，持续优化小区居住环境。

针对群众反映的建泰华府凤凰苑小区A、B区之间河道两侧土地裸露问题，区农牧水务局现场解答、细致说明。该区域属于2016年凤凰河PPP项目改造的南支渠范围，园林绿化工程完成验收后，受后期小区项目开发影响，部分土地裸露、绿植缺失。按照年度工作安排，今年8月，凤凰河PPP项目将移交区公用事业发展中心、区园林绿化服务中心开展常态化养护，相关养护经费将积极争取纳入区级财政预算，预计8月底完成裸露土地整治与绿化补种工作，补齐区域生态短板，提升城市人居环境颜值。

面对群众提出的各类民生诉求，各街道及相关职能部门不回避、不推诿、不敷衍。对于简单可落地的事项，现场明确整改举措、压实办结时限、做到立行立改；对于情况复杂、短期难以彻底解决的难题，如实说明实际情况、拆解工作任务、细化推进计划，让群众知情、安心、放心。针对现场未能及时解答的诉求，工作人员统一梳理汇总，建立专项工作台账，实行清单督办、全程跟踪、销号管理，确保事事有回音、件件有着落。

常态化问政机制持续释放基层治理效能，切实增进民生福祉。今年以来，海勃湾区依托“群众议事厅”“为民办实事问政会”等平台，累计解决群众身边各类急难愁盼问题2900余件，12345政务服务便民热线群众满意率达99.71%，同比提升1.79个百分点。其中，一季度问政会收集的40项群众诉求已办结33项，剩余事项正按既定节点稳步推进；一季度各镇（街道）公开承诺的41项民生实事全部落地见效，第二季度39项民生实事已办结38项，一件件民生实事落地生根，温暖千家万户。

今年连续开展的两期问政会，是海勃湾区倾听民声、排解民忧、锤炼干部作风的生动实践。面对面、零距离的问政模式，打通了民意传递的“最后一公里”，让基层治理精准对接群众真实需求。海勃湾区将持续完善闭环办理、常态督办、全程监督的民生工作机制，高效推进往期诉求清零、新增诉求办结，切实把群众的心声期盼转化为基层治理的实际成效。