本报记者 王庆鑫

6月9日一大早，海勃湾区湖东社区的工作人员和志愿者就走进居民楼栋。旧家具、废弃板材、油漆桶、自行车、杂物纸箱——这些堆在楼道里少则数月、多则数年的“老住户”，被逐一搬离、清理、集中处置。

整治前，楼道通行空间狭窄得只能侧身而过，一旦遇上紧急情况，消防通道就是摆设；整治后，楼道豁然开朗，墙面和地面露出了原本的样子。居民们站在干净的楼道口，纷纷为整治行动竖起大拇指。

这场楼道乱堆乱放专项整治，是滨河街道办事处持续深化文明城市创建、筑牢社区安全防线的一个缩影。工作人员心里明白，清理楼道杂物看似小事，实则是在打通“生命通道”——隐患不除，一旦有事，后果不堪设想。社区已着手建立长效管理机制，加大日常巡查力度，定期开展“回头看”，防止问题反弹。

楼道清出来的是“生命通道”，而在另一个社区，调解员走进居民家里，打通的是邻里之间的“心路”。近日，海勃湾区新华街道康乐社区接到居民反映：楼上住户因周末子女回家团聚，在家聚餐、收拾餐桌拉凳子、饭后打麻将，产生噪声，影响楼下居民休息，邻里间因此闹起不愉快。社区工作人员第一时间上门核实情况。到了楼上住户家，工作人员耐心讲解文明居住和噪声扰民的相关规定，告知其居家娱乐产生的声响会影响相邻住户的生活和休息。楼上住户听了有些不好意思，说是周末家人团聚一时疏忽，没意识到噪声对邻居的困扰，当场对给邻居带来的不便表示歉意，并承诺今后严格约束自身行为。经社区调解，双方达成一致：楼上住户今后周末居家聚餐、娱乐将自觉控制音量，避开12:00至15:00、21:30以后的休息时段，做到文明休闲聚餐、不扰邻里。楼下居民对调解结果表示满意。一场因周末团圆饭引发的邻里矛盾，就这样化解在调解员的耐心沟通里。

近日，调解的故事又在另一个楼栋里上演——康乐社区网格员在日常排查中接到一楼住户的求助：家中厨房房顶出现大面积漏水，墙面受潮起皮，橱柜受损，日常生活受到严重影响。社区工作人员赶赴现场后，没有简单地“看看就走”，而是一层一层往上排查——二楼、三楼、四楼、五楼，逐一上门查看厨房管道和排水设施。最终查明，漏水原因是楼上多层住户的厨房共用管道老化破损，积水持续渗漏至一楼住户家中。找到“病灶”后，工作人员立即启动邻里纠纷调解机制，把涉事的住户组织到一起，开展现场调解。一楼住户详细说明了受损情况、维修需求和经济损失；楼上住户也各自说明了情况。工作人员结合实际和邻里相处准则，向居民普及房屋设施维护、邻里权责划分的相关常识，细致梳理问题症结，引导各方换位思考、友好协商。经过多轮耐心沟通、反复协调，最终达成调解意见：由二楼、三楼、四楼、五楼住户共同承担漏水管道的整体维修更换费用，根治管道漏水问题；同时协商确定一楼住户房屋修复补偿方案，楼上四户共同赔偿一楼住户房屋维修及财产损失费用。目前，涉事漏水管道正在维修更换，纠纷调解全程高效、处置妥当，得到了全体涉事居民的认可与感谢。

三件事，看似鸡毛蒜皮——楼道杂物堵的是“生命通道”，周末聚餐的噪声扰的是楼下住户的安宁，管道老化漏水损的是楼下住户的家当。但哪一件事不解决，居民的日子就不踏实。海勃湾区的社区工作人员和调解员们，正是在这一件件“小事”里，用脚步丈量民情、用耐心化解矛盾，把服务群众的“最后一米”实实在在地打通了。