■走一线 改文风

本报记者 王超 王秋华 强建国

“凤凰岭街道蒙西B区联合多部门收回2间公共用房，保障了业主合法权益。”

“林荫街道依林F区拆除闲置围挡、完成区域绿化，拓展美化了居民公共活动空间。”

“新华街道千禧苑小区供水管网改造现已进场施工，预计9月底完成。”

……

6月14日上午9时，海勃湾区第二季度镇（街道）为民办实事“问政会”准时开始。

“第一季度问政会上提出的5件诉求，已完成4件；一、二季度公开承诺的33件实事项目全部办结。”作为首位“考生”，新华街道党工委副书记、办事处主任武占奎首位上场，汇报为民办实事工作情况。

主持人现场追问：“上一轮问政会中，反映改造千禧苑小区供水管网、解决管道老化破损问题的群众代表，是否在现场？请举手示意。问题解决得满意吗？”

“供水管网项目已经开工了。高考期间工地停工，街道还专门和居民作了说明。解决得满意！”群众代表举手回应。

“会前，海勃湾区通过‘活力海勃湾’公众号公开征集民生诉求、征选群众代表，并对线上诉求进行了整理，抽取群众关注度高的问题进行现场解答。请问，提出海勃湾区第六小学西侧平房区上下水管道改造和燃气改造诉求的张先生，是否在现场？请再说一下你的诉求。”主持人接着提问。

“几十年的平房区，管道老化严重，跑水、堵塞是常有的事。希望政府能帮我们接入燃气，让大家生活更便利。”张先生直言不讳。

“这个问题我们一直了解。我们定期组织维修人员清理管道，但管网改造涉及的资金量太大，单靠街道和社区推动困难太大。能不能请区里相关单位帮我们争取相关政策支持？”新华街道新南社区干部面露难色。话音刚落，台上一位职能部门负责人立即接过话头：“这个问题我们记下了，会后我们就去实地调研，争取把它纳入后续的管网改造项目。”

轮到新华西街道自由提问环节，一位居民代表直接站起身发问：“新天地小区这么多年一直没有一个正式的大门，居民出行困难，拥堵严重，谁能帮我们解决？”

“新天地小区的问题成因复杂，主要受早期规划影响，导致居民出行难。”新华西街道干部脸色微变，试图解释历史原因。话没说完，这位居民就打断了他：“我们就想知道什么时候小区能有个大门，让大家出行不用再这么小心翼翼。”

“由副区长牵头，会后组织相关单位实地调研，查清症结，拿出解决办法，第一时间向居民公布。”区主要领导当场表态。

整场问政会“换人不转场”，7个镇（街道）负责人依次应考。区级领导与部分职能部门负责人全程参会、认真记录；居民代表轮番提问，直击痛点、直指要害，尖锐直白、毫不避讳。

值得一提的是，本季度“问政会”的群众代表在选拔上作出了重要调整：除社会公开招募外，还重点从“12345”热线、信访案件中筛选诉求未办结的当事人参会。这意味着，坐在提问席上的，是那些“问题还没解决、诉求还在路上”的当事人，让“不满意的人”成为“最直接的阅卷人”。

与之配套，提问环节也优化为三个层次：第一阶段“回头看”，对上季度问题进行逐项回访，未解决的当场说明原因、明确时限；第二阶段“现场抽题”，从网络征集的诉求中随机抽取，相关部门当场认领、当场承诺；第三阶段“自由提问”，群众代表直接发问，不预设问题、不提前沟通、不限制范围。三个环节层层递进，让责任无处遁形。

问政会现场，海勃湾区同步晒出“民生成绩单”。今年以来，海勃湾区累计收集群众各类诉求3322条，并通过多口分流处置机制对诉求分类梳理、精准处置、闭环推进落实。其中，转入“接诉即办”2169项、办结2049项；纳入群众议事协商725项、办结561项；列入民生实事项目库313项、办结200项；上报“吹哨答卷”平台115项、办结108项。

3322条诉求，是一份沉甸甸的信任。问政不是目的，解决问题才是。让“不满意的人”来当“阅卷人”，切实做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。