■走一线 改文风

本报记者 丁宇婷

“当天下午，我正准备入户开展网格服务，抬头发现润德家园小区一户居民家窗户冒出黑烟。”在海勃湾区凤凰岭街道蓝天社区党群服务中心，网格员白瑞祺讲述起不久前的一次紧急险情处置经历。

白瑞祺第一时间拨打119火警电话，并同步上报社区，随即逐层逐户敲门通知居民紧急避险。因处置得当、疏散迅速，居民生命安全得到了有效保障。

白瑞祺是凤凰岭街道蓝天社区的一名网格员。入职3年多来，她扎根网格一线，用脚步丈量民情，用真心回应民意。“多亏了小白”，这句话成为辖区居民常常挂在嘴边的暖心称赞。

每天上午9时是居民在社区党群服务中心咨询办事的高峰期。有年迈老人不会使用智能手机进行社保认证、医保缴费，专程前来求助；有住户反映夜间噪音扰民、房屋渗水问题；还有新入住居民咨询落户流程及小区管理事宜。

面对居民的各种诉求，白瑞祺总是耐心解答，手把手帮助老年人完成智能设备操作，认真记录每一起邻里矛盾和民生诉求，逐一梳理分类、建立台账。针对房屋漏水、邻里争执等复杂问题，她预约上门调解，坚持做到事事有着落、件件有回音。

刚入职时，面对繁杂琐碎的网格工作，白瑞祺也曾担心自己经验不足。为此，她主动向社区老党员、资深网格员虚心请教，明白网格工作没有捷径，唯有“走出去、俯下身、沉下心”，才能真正贴近群众，为他们排忧解难。

她每天清晨带着民情记录本穿梭在各楼栋之间。居民家中水管渗漏、单元门锁损坏、老人养老认证到期……大大小小的民生琐事，她都逐条跟进协调、落实解决。

前不久，润德家园小区犬只扰民、遛狗不牵绳、宠物粪便清理不及时等问题频发，邻里矛盾增多。白瑞祺多次入户劝导，调解纠纷，督促居民遵守文明养宠规定，并协调物业在小区设立文明养宠提示牌。她明白：网格无大事，枝叶总关情，扎扎实实办好居民的每一件“小事”，就是网格工作最大的责任。

辖区独居、高龄、空巢老人是白瑞祺最牵挂的群体。日常巡查中，她总会多往老人家中走一走，帮他们采购物资、缴纳水电费，细致检查老人家中线路、燃气阀门，反复叮嘱安全注意事项；手把手教学智能设备操作，将简易步骤写在便签上贴在醒目位置。一次次上门服务、一声声暖心问候，如同点点微光，温暖了辖区居民。

“每解决一桩难题、每化解一场矛盾、每收获一句认可，都让我更加笃定这份工作。坚守方寸网格，守护一方烟火，是我从事这份工作最珍贵的意义。”白瑞祺说。