本报讯（记者 赵永刚）今年以来，海南区政务服务中心积极探索“互联网+政务服务”创新路径，依托抖音平台迭代升级“政务服务+直播”服务模式，打造“云端办事、在线答疑、实时办件”一体化服务场景，让企业群众足不出户即可享受便捷高效的政务服务，切实提升政务服务温度与精度。

海南区政务服务中心聚焦企业群众办事高频需求，不断优化直播服务体系，建立专业化直播服务团队，组建“2名专职主播+N名驻厅业务骨干”专项服务队伍，精准围绕社保缴纳、医保报销、企业开办等民生关切、企业急需的重点事项，定制常态化直播服务方案。将原有每月2场固定直播，优化提升为每月4至6场主题化、常态化直播服务，通过定时直播、主题宣讲、在线答疑的方式，全方位、立体化解读惠企利民政策、讲解办事流程、解答疑难问题。今年，海南区已累计开展政务直播12场次，线上观看人数超2万人次，线上服务覆盖面和影响力持续扩大。

为进一步破解线上服务“只答疑、不能办”的短板，海南区政务服务中心创新升级直播服务模式，推动政务直播从“单向宣讲”向“双向互动、即问即办”转型。5月20日，该中心成功开展高频事项“云端见、零跑腿”专场直播，实现政策咨询与线上办件的深度融合。群众在观看直播过程中，可通过弹幕、后台私信随时咨询办事、提出诉求，工作人员实时答疑解惑、精准指引，同步引导群众依托政务服务平台“高效办成一件事”模块在线提交申请、上传材料、办理业务，真正实现“边看边问、边问边办、全程网办”，彻底打破政务服务时空壁垒。本次专场直播累计吸引2626人次观看，现场解答群众疑问100余个，线上办结业务13件，咨询解答率、群众满意度均达100%，切实让云端政务服务落地见效。

为保障“政务服务+直播”模式规范化、长效化运行，海南区政务服务中心严格对标《内蒙古自治区政务服务直播及视频管理工作规程（试行）》相关要求，健全完善直播服务运行机制。常态化组织各驻厅单位业务骨干参与联合直播，固定直播时段、提前发布直播预告，让企业群众精准知晓、按需参与。建立直播咨询问题台账管理制度，对直播期间未能即时办结的咨询事项、办事诉求实行清单化管理、闭环式督办，安排工作人员在24小时内主动对接、跟踪处置、限时办结，确保事事有回应、件件有落实，以严格的制度保障筑牢政务直播服务质效底线。

下一步，海南区政务服务中心将持续深耕数字化便民服务，不断拓展“政务服务+直播”创新应用场景，优化直播内容、创新服务形式、完善运行机制，迭代升级线上答疑、远程办件、政策宣讲等服务功能，全力打造有速度、有温度、有精度的云端政务服务品牌，不断提升市场主体和群众的获得感、幸福感、安全感，为区域经济社会高质量发展注入强劲政务动能。