■走一线 改文风

本报记者 斯琴满都海

“甘德尔桥坡道路面破损，车辆通行危险”“九鹏文华园有垃圾堆放”“小区存在飞线充电隐患”……如今在海勃湾区，市民拿出手机，身边的烦心事、揪心事就能快速上报、高效解决。作为我市创建全国文明城市的生动实践，“海区e家”小程序中的“随手拍・马上办”功能，正以指尖上的治理力量，畅通群众监督渠道，激发市民主人翁意识，凝聚起共建共治共享的城市治理合力。

近日，记者走进海勃湾区林荫街道依林社区依林佳苑小区，谈及“随手拍・马上办”，居民吴义璇连连点赞。“过去遇到路灯不亮、垃圾堆积这类问题，得跑社区、找物业公司，来回折腾还不知道进度。现在不一样了，打开小程序拍照上传，很快就有人处理，还会反馈结果，太方便了！”前不久，有居民通过平台反映小区内“僵尸车”长期占用公共空间。社区工作人员接到工单后立刻开展摸排，逐一联系车主，张贴限期挪移告知书，依规推进处置，全程公开透明、高效有序。这一快速响应、闭环办理的模式，让居民切实感受到诉求有回应、事事有着落。

“随手拍・马上办”是多渠道畅通民意诉求、服务群众的桥梁和纽带。市民可以把生活中遇到的市政设施、环境卫生、园林绿化、市容秩序、物业管理等方面的诉求，通过随手拍的方式上传至平台，海勃湾区社会治安综合治理中心根据事件类型分类转办至各责任单位，及时回复和解决问题。市民参与其中的方式十分便捷：只需进入“活力海勃湾”公众号平台点击“随手拍・马上办”，便进入“海区e家”小程序，再点击 “上报事件”，依次填写事件名称、事发地址、联系电话，上传相关图片等，即可快速反映身边问题。

自平台上线以来，截至6月1日，12个民生治理模块累计受理群众诉求704件，已办结564件。从城市管理的路面修缮、环境整治，到安全隐患的飞线治理、设施排查，再到民生福祉的物业服务、便民咨询，每一件诉求都被认真记录、精准分类、快速转办。一件件民生实事的办结，不仅解决了群众急难愁盼，还让城市治理的“神经末梢”更加灵敏。

当前，我市全国文明城市创建工作正在有序推进，“随手拍・马上办”已成为市民参与创城的重要载体。创城为民，创城靠民。平台打破了以往城市治理“政府干、群众看”的被动局面，让市民从旁观者变为参与者，主人翁意识在一次次指尖互动中不断增强。

越来越多的市民主动拿起手机，拍摄不文明现象、上报城市治理问题、提出优化建议，用一次次“随手拍”传递力量，用一个个微行动守护城市，这种“人人关心创城、人人参与创城、人人共享创城成果”的浓厚氛围，让文明理念深入人心，让城市治理更有温度。