本报记者 张丽阳
在乌达区，矛盾纠纷的化解不再局限于综治中心的接待大厅。一支支“流动调解员”队伍背着材料包、带着法律文书，走进老旧小区、深入企业车间、敲开群众家门，把调解阵地搬到矛盾现场，把法律温暖送到百姓心坎上。
这道流动的风景线，正是乌达区以综治中心为主阵地，创新构建“联动化、下沉化、智能化”矛盾纠纷化解体系的生动缩影。通过资源整合、机制创新、技术赋能，乌达区实现了从“坐等上门”到“主动入户”、从“单兵作战”到“协同发力”的深刻转变，让群众真切感受到：调解多跑路，自己少跑腿；服务有温度，解纷有速度。
多元联动：一个中心统揽，八方力量汇聚
“楼上漏水，我家成了水帘洞，找了好多次都没用……”近日，乌达区一老旧小区居民任某与楼上邻居谢某因房屋渗漏问题积怨很深。由于房屋修建年久，防水层老化，楼下房顶反复受损，双方从口角争执发展到报警求助。
新达派出所接警后，没有“就事论事”简单处置，而是立即启动多元联调机制，综治中心、社区、物业同步介入。民警实地勘查漏水点，耐心倾听双方诉求；社区干部从邻里情谊角度反复劝导；物业技术人员给出维修方案。经过“背对背”疏导、“面对面”协商，最终促成维修及赔偿协议当场履行，一场拉锯数月的邻里纠纷圆满化解。
这正是乌达区“多元联动”工作法的实战检验。锚定矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”目标，乌达区打破部门壁垒，推动公安、司法、法院、信访、街道等各类解纷资源向综治中心集聚整合，构建起“中心统筹、多方参与、衔接顺畅”的联动调处体系。
无论是综治中心直接受理的纠纷，还是上级交办、下级上报、110非警务警情转办的案件，综治中心均在第一时间开展风险等级研判，根据纠纷性质即时启动“多元联动”工作机制，统筹相关职能部门同步介入、同频处置。各方既各司其职又紧密配合，形成调处合力，确保矛盾纠纷处置高效有序。
自综治中心实战化运行以来，累计接待群众1001批次2000余人次，提供法律咨询服务584次，成功化解各类矛盾纠纷424件。一串串数字背后，是基层治理从“碎片化”向“系统化”的跨越。
主动服务：调解员多跑路，群众少跑腿
乌达区综治中心主动转变“守岗待诉”的传统思路，聚焦特殊群体需求和复杂纠纷化解难点，创新组建由镇（街道）、村（社区）调解员和入驻单位业务骨干、中心金牌调解员共同组成的“流动调解员”队伍。针对当事人行动不便、年老体弱等情况，或当事人有顾虑、不愿到中心调解的纠纷，以及需要现场勘查才能厘清事实的案件，直接启动流动调解程序，调解员第一时间上门开展现场调处。
与固定场所调解相比，“流动调解”更具灵活性、便捷性、实效性。调解员通过“现场看、当面听、直接调”，能够更快找准矛盾症结，大幅提升调解成功率。自综治中心实战化运行以来，累计开展流动调解64次，所有流转案件均按时保质办结，调成率达100%。这背后，是调解员一次次不厌其烦地入户走访，是法理与情理的交融碰撞，更是“群众利益无小事”的初心坚守。
数字赋能：一码追踪全程，数据跑出效率
乌达区依托综治与网格信息化平台，对所有受理的矛盾纠纷实行“一案一码”登记录入，构建起“线上接诉—平台派单—部门接单—线下调解—处置办结—群众评价—结果归档”的全流程闭环工作模式。截至目前，已累计录入339条案件信息，实现跨部门实时共享、跨环节联动衔接，平均调处周期较过去缩短一半。
更值得一提的是，平台归集的纠纷数据经过大数据梳理，能够动态预警辖区矛盾纠纷的高发领域、时间规律、区域分布特点，为源头治理提供精准支撑。从“被动应对”到“主动预防”，数字赋能正在重塑基层治理的底层逻辑。
案例为证：每一场调解都是一次“加速度”的检验
劳动争议调解同样跑出了“加速度”。近日，乌达区综治中心成功化解一起因企业车间重组引发的劳动争议案件。申请人弓某因岗位变动与企业就劳动关系解除、补偿标准、社保衔接等问题产生较大分歧，多次协商未果。调解员运用“三步调解法”——释法明理划出法律底线、情感疏导搭建信任桥梁、细致磋商锁定共赢方案，最终促成双方握手言和，既守护了职工合法权益，也保障了企业健康发展，真正实现“案结事了人和”。
在安居佳苑社区法律援助联络点，一场婚姻家庭纠纷的调处则展现了“援调对接”的温度。一对夫妻因长期沟通不畅、家庭琐事积累矛盾，女方前往社区法律援助联络点求助。综治中心立即启动“援调对接”绿色通道，联合律师事务所、区妇联、人民调解委员会组建专业调处团队。调处团队坚持法理与情理并重，耐心疏导、以案释法，最终双方就离婚达成统一意见，法律援助中心还详细讲解了后续诉讼程序所需材料。
“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”——这不是一句口号，而是乌达区综治中心每天的工作常态。每一场纠纷的化解，都是乌达区“流动调解”服务模式的一次实战检验，也是新时代“枫桥经验”在乌达大地的生动实践。
乌达区将持续深耕基层矛盾纠纷排查化解工作，把法理讲透、把情理讲通、把流程做实，以更实举措、更优服务打通矛盾化解“最后一公里”；继续发挥“流动调解”灵活机动的优势，让调解员的身影出现在群众最需要的地方；深化多元联动机制，让“单兵作战”成为历史；不断完善数字赋能平台，让数据多跑路、群众少跑腿。
