本报记者 陈洋

金融服务，从来不止于柜台内的业务办理，更在于将心比心、为民解忧的每一次实际行动。我市多家金融机构始终践行金融为民初心，把便民服务做实做细，用专业让金融服务更有温度。

“移动柜台”更便捷

“农行的服务太贴心了！上门给咱激活社保卡，省去了老年人到银行排队的麻烦，省时省力又省心。工作人员还给咱耐心讲解金融知识和反诈防骗方法。”在海勃湾区千里山镇新丰村村委会，居民王大爷办完社保卡激活业务后高兴地说。

近年来，农行乌海分行狮城支行不断拓展服务外延，聚焦老年人业务需求，抽调工作人员组成便民志愿服务小组，走出网点窗口把暖心服务送到群众“家门口”。在城镇社区、偏远乡村，为老年人集中办理社保卡激活业务，解决其出行不便等问题，切实提升老年人获得感、幸福感。

服务现场，农行乌海分行狮城支行工作人员一边熟练办理业务，一边耐心讲解第三代社保卡功能、日常使用中的常见问题及解决方法。针对老年人对电子设备操作不熟悉的情况，工作人员手把手指导其完成医保账户激活、余额查询等基本操作，并用身边的典型案例讲解网络诈骗、养老骗局的表现形式、惯用手法与防范措施，细心介绍消费者权益保护知识、维权渠道、反假防假基本常识。

适老化服务有温度

面对周边老旧小区密集、老年客群占比高的特点，建行乌海分行东环路支行将厅堂作为服务老年客户的主阵地，从细节入手、以岗位联动，不断提升老年客户的金融服务体验，让适老化服务更有温度、更具质感。

近日，客户李桂英乘坐轮椅，与老伴缓缓来到建行乌海分行东环路支行。老两口在网点门口徘徊许久，眼神中满是迷茫与无助。工作人员敏锐地察觉到了老人的困境，立刻主动上前，护送他们进入厅堂爱心座椅。经耐心询问得知，李桂英此次前来是为了开卡，由于子女不在身边，她只能亲自来到网点。工作人员迅速行动起来，全程陪伴、悉心指导其办理业务，从身份核验到信息确认，每一个环节都耐心细致，仅仅用了20分钟，就帮她办好了新卡激活等所有业务。“工作人员服务好、有耐心，真是太感谢你们了。”临走前，李桂英和老伴连连称赞。

守护客户资金安全

银行作为金融行业面向社会的服务窗口，是做好反诈工作保护群众财产安全的重要防线。近年来，乌海银行在日常工作中定期开展电信诈骗、反洗钱等金融知识宣传，筑起一道守护银发群体的安全屏障。

乌海银行以营业网点为核心宣传阵地，在厅堂显眼位置摆放反诈宣传折页、海报，LED电子屏滚动播放反诈标语，营造浓厚的反诈宣传氛围。大堂经理在引导客户办理业务的同时，主动讲解电信网络诈骗的常见手段、典型案例，重点针对“冒充公检法”“虚假投资理财”“刷单返利”“冒充客服退款”等高发诈骗类型，用通俗易懂的语言剖析诈骗套路，提醒群众不轻信、不透露、不转账，守护好自己的银行卡、密码和验证码。同时，工作人员对前来办理转账汇款业务的客户，尤其是老年客户、大额转账客户，主动进行风险提示，耐心询问转账用途，及时劝阻疑似诈骗行为，切实守护客户资金安全。

守好厅堂主阵地的同时，乌海银行各支行组织党员志愿服务队、青年员工深入周边社区、商户、广场等人流密集区域，开展“反诈宣传进万家”活动。

“阿姨，如果接到陌生电话说您孩子出事要汇钱，一定要先跟家人核实！”“大爷，千万不要把银行卡密码和验证码告诉别人！”近日，乌海银行工作人员在海勃湾区滨河街道滨河社区开展的宣传活动中叮嘱居民。工作人员通过现场讲解、案例剖析、互动问答等形式，向居民普及反诈法律法规，提醒居民远离洗钱等违法犯罪活动。同时提醒老年人等易受骗人群，切勿轻信陌生电话和短信，不随意透露个人信息，不向陌生账户转账汇款，引导居民下载使用“国家反诈中心”App，帮助开启预警功能，为手机加装“安全锁”。