■走一线 改文风·我在现场

本报记者 赵永刚

“太感谢你们了！要是没有你们放弃午休，我们肯定没法按时开工。这份暖心服务真是解了我们的燃眉之急。”近日，在市政务服务中心大厅，一家新办企业办事人员握着工作人员的手，语气里满是感激。真诚的感谢，映照出政务服务的“温度”。

这一企业刚起步，100个气瓶使用登记证必须两天内办结，不然就得延误开工。“来之前心里一直打鼓，材料多、时间紧，就怕办不完。”企业办事人员坦言，起初满心焦急，甚至做好了延误开工的准备。

可是当办事人员走进市政务服务中心大厅，这里的工作人员用高效、贴心的服务打消了他的顾虑。咨询引导人员得知其紧急需求后，立即启动全程帮办服务，全程陪同对接各项流程。由于办理的业务材料繁杂、表格填写难度较大，帮办代办工作人员耐心细致地逐栏指导、教其填写，同时提供免费打印、复印服务，最大限度节约办事时间。

材料备齐后，综合窗口工作人员第一时间接手办理。了解到业务办理时限紧迫，工作人员当即决定特事特办、提速增效，全力推进业务办理。中午下班了，为确保按时办结，窗口工作人员主动放弃午休，集体加班。他们中没有一人抱怨、没有一人懈怠。“看着他们放弃休息、全力忙碌的样子，我既感动，又过意不去。”企业办事人员说。

原本以为不可能完成的任务，在工作人员的努力下，最终如期办结，切实保障了企业顺利开工。

【记者手记】

这样的暖心服务，在市政务服务中心早已成为常态。该中心始终坚守“政务服务为民”的初心，立足企业和群众需求，把“急企业之所急、解企业之所难，忧群众之所忧、办群众之所需”落到实处，推出免费帮办、延时服务、特事特办等便民利企举措，用一线服务的“温度”，提升了企业和群众的“满意度”。