本报讯 近日，乌海银行先锋街支行联合中国人民银行乌海市分行支付结算科，共同开展金融知识讲座，聚焦老年客户金融服务痛点、难点，以普及金融知识、防范金融诈骗、优化适老服务为核心，为辖区老年群体送上专业、贴心的金融科普服务。

讲座采用“案例讲解+知识科普+互动答疑+实操教学”的多元化形式，内容贴合老年客户日常金融生活，覆盖风险防范、支付安全、适老服务三大核心板块。工作人员准备了反诈宣传折页、人民币防伪手册、智能设备操作指南等宣传物料，确保老年客户听得懂、学得会、用得上。

工作人员重点讲解了常见金融诈骗套路，细致剖析保健品虚假推销、冒充公检法诈骗、养老投资骗局、冒充电信客服退款诈骗等常见诈骗手段，清晰拆解诈骗分子作案流程，提醒老年人坚守“不轻信陌生来电、不透露银行卡信息、不随意转账汇款、不参与高息投资”的安全底线。

针对老年客户在智能支付操作中遇到的问题，工作人员手把手教授智能手机转账、线上缴费、手机银行查询等基础操作，耐心讲解移动支付安全使用规范，解答老年客户关于银行卡挂失、密码修改、残损币兑换、存款保险等常见业务疑问。此外，工作人员详细介绍了银行适老化便民服务举措，包括绿色通道、爱心窗口、上门服务、人工优先办理、智能设备专人协助操作等，让老年客户全面了解便捷、贴心的金融服务渠道，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

讲座中，老年客户积极参与互动提问，工作人员细致解答每一个问题，及时纠正老年客户在办理金融业务时的常见误区，普及金融消费者八项权益，引导老年客户树立理性消费、谨慎投资、安全理财的金融理念，充分掌握防诈骗、守存款、用支付的实用技能，从源头降低金融风险。

乌海银行先锋街支行将常态化开展金融知识宣传教育活动，加强适老化金融服务，不断丰富宣传形式、拓展宣传场景、细化服务举措，全力守护老年人的“养老钱”“血汗钱”，为构建安全、和谐、暖心的养老环境贡献金融力量。

（陈洋 吴泽霖）