5月16日（周六）上午，市民在市政务服务大厅办理业务。

■优化营商环境进行时

本报记者 刘春霞 文/图

5月16日（周六）上午9点半，记者走进市政务服务中心。一楼西侧的不动产登记窗口前，市民在排队递交材料；东侧的住房公积金窗口同样忙碌，工作人员边录入系统边答疑解惑。二楼的综合业务区导办台前，工作人员耐心指引办事群众。大厅里人来人往，秩序井然。“平时上班忙，周一到周五根本抽不出时间。现在周六日也能办，太方便了。”在公安综合服务区，刚办完业务的市民程秋实笑着对记者说。这是我市优化政务服务的缩影。

延时服务扩面升级

“我们就是要解决群众‘上班没空办、下班没处办’的问题。”市政务服务大厅工作人员王梦娟介绍，每周六、日9:00—12:00，全市各级政务服务中心正常开放窗口，实现“政务服务不打烊”。目前，全市已推出延时服务事项4253项，覆盖企业经营、民生保障、不动产登记、住房公积金提取等领域。工作日里，群众还可通过线上预约、线下申请，按需选择办理时段。自2022年2月推行周末延时服务以来，全市已累计办理业务40038件。“此外，中心提供部分事项延时预约服务。市民可在工作时间拨打电话预约，或通过政务服务线上平台、‘蒙速办’App提前申请办理时间。我们将在非工作时段提供延时服务，有效避开办事高峰、缩短等候时长，让政务服务更贴心高效。”王梦娟说道。

“高效办成一件事”

成效显著

近日，餐饮店主赵龙在“高效办成一件事”综合窗口为新开的分店办理手续。“跑一趟就行，后面系统自动流转，许可证等几天就能拿到。”他说，过去开办餐饮店需交21份材料、跑六七趟，如今申请材料精简为一张表，审批时限从22个工作日压缩到9个工作日。这背后是“高效办成一件事”改革的系统推进。2025年，我市先后推出身份信息变更、门头牌匾审管联动、老龄补贴办理等8个特色“一件事”集成服务。截至目前，全市累计上线特色“一件事”22个，办件量12.2万余件。集成优化后，审批时限、办理环节、申请材料、跑动次数较改革前分别压减76%、49%、57%和85%，形成了“全周期覆盖、全流程优化、全链条协同”的集成服务格局。

数字赋能跑出“加速度”

数字赋能方面，我市着力打造“智能办”服务系统，构建“智能+极简”审批新模式。目前，通过AI赋能，表单填写错误率降低62%，审查准确率超90%，人工复核量减少65%，审批周期整体压缩40%，有效减轻了人工重复性核对负担。全市1896项行政许可事项全部实现标准化。全面推行“无差别+分领域”综合窗口模式，综窗设置比例达91%，无差别综合窗口人员持《行政办事员证》上岗率100%。依托“蒙速办”App，推动政务服务向掌端延伸，上线特色服务专区36个、应用371个，覆盖政务办事、民生保障等领域；推动“一件事”从“网上可办”向“掌上好办”升级，44个“一件事”实现掌端办理。“免证办”方面，我市已建成数据调用核验系统，75类高频电子证照及文件批复实现免提交，截至2025年底，累计调用共享资源722万次，全市2717项政务服务事项实现“免证办”。跨区域通办能力持续增强，我市加入“云牵手联盟”，与27个省（区、市）、563个市、县政务服务单位建立合作，与周边盟市实现400余项事项跨域通办。

助企服务精准发力

助企服务方面，我市以政务服务“增值化”改革为契机，建成集在线办理、政企约见、增值服务于一体的综合性企业服务线上平台，实现企业需求“云端响应”、服务“一键直达”。建立《帮办代办服务工作配套制度与办法》，组建44个部门58人参与的“企业服务专员”队伍，系统梳理1317项涉企服务事项，纳入企业服务专区集中受理，今年以来，全市累计为129家企业提供高效服务188件次。惠企政策精准推送方面，依托全区惠企政策精准服务平台，通过大数据分析和人工智能辅助，实现政策与企业的精准匹配、快速触达。平台已累计发布惠企政策130条，其中13条实现“免申即享”，企业无需主动申报即可直接享受政策红利。

今年，我市将进一步深化“乌海·无忧办”品牌建设，深入实施政务服务优化提升行动，持续优化助企服务与审批效能，以更高效的审批、更精准的政策和更具温度的服务，为全市高质量发展注入新动能。