配电运行班青工进行日常巡检。

本报记者 刘春霞 文/图

“电费咋查呢？”

“你好用户，咱们可以下载一个‘蒙电e家’App，上面电量电费都有，特别方便。”

这是内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司工作人员刘佳与辖区居民的一段日常对话。“在我负责的片区，我总能第一时间捕捉到用户的用电难题，守护每一户的光明，就是我的初心。”刘佳说。

很多人问电力服务员到底做什么？刘佳回答：“你家停电、跳闸、欠费，只要有用电难题，我都第一时间响应、解决，做大家的‘电力管家’。”

为了拉近与用户的距离、提升响应效率，乌海海勃湾供电公司搭建服务桥梁，在辖区建立800多个用电微信群，依托网络机器人检索、收集诉求，实现用户需求“秒响应、快处置”。收到信息后，工作人员精准研判、快速回复，让用电难题“不隔夜”。

“因电路故障造成电力中断，用户的焦急我们感同身受，唯有提速增效，才能不负信任。”孙鑫楼是配电运行班的一员，他的工作之一就是做好日常急修，守住辖区电力稳定的“第一道防线”。“如果城区出现线路失电，我们会第一时间到达现场。”孙鑫楼说。

天气渐暖，路面施工增多。孙鑫楼和同事们奔波在现场，确认管线位置，防止外力破坏设备。扎根一线，他们结合实际不断摸索，用小发明解决大难题。同事李昂拿着一件自制工具介绍：“这是团队智慧的结晶。别看结构简单，灯既能夜间辅助照明，又能对线路进行验电。”

停电难以避免，但特殊需求不容耽误。工作人员魏耀江回忆，有一回，一位依赖医疗设备的老人家中停电，“停电可能危及生命，我们灵机一动，用随身携带的充电宝先为医疗设备临时供电，既保障了老人安全，也为检修争取了宝贵时间。”后来，这一做法后来被固定下来，公司准备了大量充电宝以备不时之需。魏耀江还展示了应急电源：“它能对特定区域临时供电，确保检修期间用户用电不中断。这样一台应急电源可供一个500户的居民小区用电3小时，助力‘零停电计划’。”

没有安全，一切归零。乌海海勃湾供电公司将安全生产视为不可逾越的红线，构建全员责任制。2025年梳理各类风险26种，开展专项攻坚8类，完成重要保电任务29项，故障急修处置率100%，未发生七级以上安全事件。公司大力推广不停电作业，全年实施带电作业387次，通过精益管控，将工程建设计划停电影响从2955时户压降至96时户，同年7月至12月实现工程停电“零时户”。正是这些琐碎且严谨的工作积累，供电可靠率实现历史性突破，首次达到99.9909%，城市用户平均停电时间降至0.73小时/户，“少停电、不停电”从承诺变成用户真切体验。

坚固的网架是优质服务的根本保障。乌海海勃湾供电公司2025年完成电网投资1.356亿元，实施各类工程53项，新增智能设备63台。公司创新应用自主研发的5项成果，将关键作业效率提升50%以上；通过合环转带等综合技术手段，最大限度压缩停电窗口，真正做到“施工在幕后，用电不停顿”。

供电服务价值在于解决群众的急难愁盼。2025年公司为1890户小微企业提供“零投资”接电服务，节省企业成本；创新推出“扫码共享用电”模式，满足地摊经济等临时用电需求；投入473.81万元完成8个小区双电源改造，彻底解决3个问题楼盘1536户居民多年的用电困扰。公司推动服务下沉，建立742个电力网格群，故障平均响应时间缩短至6分钟。这些努力换来95598热线诉求量显著下降、客户满意率保持100%，收获了群众送来的一面面锦旗。

灯光点亮烟火，电流串联日常。电力是现代城市的“生命线”。乌海海勃湾供电公司以创新破局、用坚守践诺，以全心全意的服务缔造辖区全年无计划停电的硬核成绩，默默守护每一位居民的用电安心，让城市24小时“满格电”运行。