■走一线 改文风

本报记者 王超

“保安工资每月1800元，疏通管道2000元，10根胶棒用了30元……连这个都写出来了！”4月27日上午，海勃湾区新华西街道新华社区站南东小区门口，几位买菜回来的业主没有急着回家，而是围在一块崭新的“物业支出明细公示牌”前。居民吴宝成掏出手机，仔细拍下每一行数字，嘴里念叨着：“这下心里有底了，钱花在哪儿，咱看得见。”

可就在半年前，这里完全是另一番景象。彼时的站南东小区，物业费收缴率不足45%。物业公司叫苦连天，称连年亏本经营；居民们则怨声载道，见了物业工作人员直摇头：“服务跟不上，这钱交得冤！”

新华西街道通过深度调研发现，辖区内多个小区都陷入了同样的“死循环”。“光开会调解没用，得让大家心里都有本‘明白账’，才能实现双赢。”新华西街道办事处副主任赵昕一语道破关键。

2025年，街道决定换一种“打法”——全面启动物业服务“质价相符”工作，核心就两条：服务有标准，收费有依据。

很快，一场覆盖21个小区的“质价相符”大调查拉开帷幕。工作人员拿着问卷，一户一户跑：“您最希望物业先解决啥？”“您觉得现在的服务值这个价吗？”……3个月时间，几百条居民建议摆上了案头。

紧接着，街道组织社区、居民代表及有关部门对13家物业服务公司进行信用考评和分类整改。很快，18个小区在显著位置公布了物业服务投诉电话、服务内容和标准、收费项目和标准、公共水电费分摊情况、共有部分经营收支情况，一套公开透明的信息公示制度就此落地。

“刚开始，也有居民犯嘀咕，公示出来会不会是糊弄人的。”新华社区居委会委员魏婷婷回忆道，“但我们坚持定期更新、每笔可查，连续半年，质疑声渐渐变成了点赞声。”

改变，在点点滴滴中悄然发生。遛弯的居民陈卫星指着小区中央的小广场，语气里带着自豪：“以前，这里是一片闲置的空地，社区、物业一起征求意见后，如今摇身一变成了议事亭。议事亭不仅是大家议事协商的新阵地，还是纳凉休憩的好去处。”

业主的认可，让物业公司也实实在在感受到了变化。内蒙古众爱物业服务有限责任公司经理何建军说起前后对比，感慨很深：“过去催交物业费像讨债，我们跑断腿，业主躲着走。现在业主见了我们笑脸多了，体谅也多了，交费也主动了。”

“服务跟上了，这钱交得心甘情愿。”刚交完费的居民金丽插话，“以前拖到最后才交，现在一看公示牌，服务都做到了，上个月我主动交了全年的费用。”

数据是最有力的证明。站南东小区推行“质价相符”后，业主满意率从不足50%提升到80%，物业费收缴率从45%攀升至80%以上。

“我们的目标是让物业服务透明化、标准化，让居民觉得这钱花得值。”赵昕介绍，目前，新华西街道18个小区完成“质价相符”工作，居民投诉量显著下降，满意率平均达80%，真正实现了良性循环。对于3个质价不相符的小区，街道已按程序组织业委会依法清退并更换物业公司。

“马上，我们将启动第二轮‘质价相符’问卷调查，继续优化服务内容，试点引入‘弹性定价’服务模式。”赵昕说，“弹性定价就是基础服务包加按需选择的增值服务，比如额外保洁、设施维修等，居民可以自主组合。目标就是让每一分物业费都转化为居民的幸福感。”

公示牌前的人群渐渐散去，但那份“明白账”，已经印在了每个人的心里，也让“基层治理”这四个字，在这个老旧小区里，变得具体而温暖。

【记者手记】

一块公示牌，几行数字，竟能让“怨声载道”变成“心甘情愿”——这是记者采访前没想到的。

深入采访后，记者发现原来是解决问题的思路变了：过去的治理思路是“劝”，劝居民体谅，劝物业改进，劝来劝去，信任反而越劝越薄；而这次，街道换了个思路，直接把账本摊开，服务标准是什么，收费依据是什么，每一分钱去了哪里，全部公开。

这不是什么高深的理论，就是一个朴素的道理：基层治理的关键在于建立公开透明、可参与的机制，不是让居民被动“相信”，而是让居民能够“主动看清”。看得清，居民心里就有了底；有了底，配合就变成了自愿。

站南东小区的变化证明，基层治理需要靶向发力、对症下药，有时候就是一块公示牌的事。