本报记者　郭浩

办事少跑腿、不用排长队，在家门口、在开发区就能办成事。眼下，一场关乎民生福祉、聚焦效能提升的政务服务“良性比拼”，在我市各级政务服务中心蔚然成风。比效率、比服务、比贴心，摒弃花架子，使出真功夫，一系列务实举措推动政务服务提质增效，让广大百姓和经营主体成了这场改革最直接的受益者。

以往企业职工办理医保账户共济等业务，往往需要专程往返市区，路途耗时、流程繁琐。如今，这一难题迎刃而解。在海勃湾区政务服务中心，工作人员依托远程视频帮办代办平台，与乌海海勃湾高新技术产业开发区政务服务工作站工作人员实时连线，全程指导企业职工办理业务。通过视频连线、在线核验、电子签名等数字化手段，工作人员一对一精准辅导，群众在手机上就能完成身份核验、信息填报、材料上传，短短几分钟，业务顺利办结。同时，开发区政务服务工作站开通了很多需要去市区办理的业务，节省了办事人员往返的时间。远程帮办的落地，真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”，将政务服务的触角延伸至企业一线，有速度，更有温度。

走进乌海市政务服务中心大厅，全新升级的前置服务窗口成为提升办事体验的亮点。相较于以往仅负责取号、引路的基础功能，升级后的前置窗口将服务关口前移，化身政务服务“第一道关卡”。工作人员对群众提交的办理材料进行初筛与预审，面对面辅导办理流程，从源头杜绝材料不全、信息有误等情况，彻底减少群众来回补材料、反复排队的烦恼，有效提升窗口办事效率。据了解，今年以来，市政务服务中心前置服务窗口已累计预审业务4160件，极大地分流了办事人群、缩短了排队时长。

与此同时，我市持续深化政务服务改革，以流程再造、数据共享、AI智能审批三大举措为抓手，系统性重塑政务服务体系。聚焦高频办事需求，推出21个“一件事”集成服务场景，实现多事项一表申请、一次办结，累计办件量达12万件；大力推行减证便民行动，2717项政务服务事项可免交部分纸质材料，电子证照共享调用超700万次；创新引入智能审批技术，50项高频业务实现AI自动审核、即时办结，审核准确率超90%，人工工作量直接减少六成。一系列改革红利的释放，切实提升了群众的办事获得感。

在市级平台效能全面提升的同时，区级政务服务中心结合区域实际，亮出了各具特色的便民实招，形成了比学赶超、竞相提升的良好氛围。海南区政务服务中心精准梳理高频常办业务，推行分类办理模式，将简单业务全部划归前置窗口，实现当场受理、当场办结，有效缩短群众排队等候时间；乌达区政务服务中心主动转变服务作风，组建专属帮办代办队伍，深入企业、深入群众，主动上门排忧解难，并打造24小时自助政务服务专区，打破办事时间限制，实现政务服务“不打烊”，全方位提升群众办事体验。

如今，各级政务服务中心坚持靠前一步思考、靠前一步行动，这场“良性比拼”不仅是服务能力的较量，还是为民初心的彰显。通过一项项务实的服务改革，政务服务质量实现全面跃升，真正让百姓和企业成为最大受益者。

【记者手记】

一场政务服务的“良性比拼”，比的是为民服务的责任担当，拼的是便民利企的初心使命，其背后是政府治理理念的深刻转变——从“管理型”向“服务型”的加速转型。

在这场比拼中，最直观的变化是“办事变简单了”。从高新技术产业开发区的远程帮办，到大厅的前置预审，再到全天候的自助服务，政务服务的边界被不断拓宽，服务的精准度与温度持续提升。这些改变并非一蹴而就，而是扎根于群众需求，通过流程再造、技术赋能和作风转变，一点点打通服务群众的“最后一公里”。

政务服务连着千头万绪，系着万家冷暖。我市的实践证明，只要始终坚持以人民为中心，把群众满意作为最高标准，就能在良性竞争中不断提升服务质效，让每一次办事都充满温度，让每一份付出都惠及民生。我们也期待这场“良性比拼”持续深化，让政务服务更有质感，让百姓的幸福感、获得感在每一次便捷服务中不断升腾。