中国人民银行乌海市分行坚守“征信为民”初心，立足辖区实际情况，以“优咨询、精宣传、强保障”为工作主线，全方位推进一次性信用修复政策落地生根、见行见效。

精准响应，筑牢咨询服务“桥头堡”。一次性信用修复政策发布后，中国人民银行乌海市分行第一时间组织辖区各接入机构召开专项工作会议、专题培训，逐字逐句解读一次性信用修复政策的适用范围、信息处理规则等核心内容，确保一线业务人员精准把握政策要义；健全统筹协调机制，建立各接入机构《政策实施联络表》，明确业务联络人及联系方式，细化政策传达、问题反馈、业务协同等各环节具体职责，构建起“上下联动、快速响应、闭环处置”的诉求处理机制；织密服务网络，指导全市136个网点的“征信专管员”提供“面对面”政策咨询应答服务，实现群众诉求精准对接；在征信服务大厅设立政策咨询窗口，安排业务骨干轮班值守，配套建立咨询登记簿，实时记录群众疑问并严格落实限时反馈机制，把公众关切落到实处。

多维宣传，畅通政策普及“快车道”。中国人民银行乌海市分行采取“线上联动扩面、线下深耕提质”双向发力措施，推动一次性信用修复政策落地见效、深入人心。线上聚焦权威传递与精准触达，组织辖区各接入机构转发总行政策权威解读、官方问答等内容，拓宽政策传播覆盖面；指导法人金融机构通过手机银行、定向短信等渠道，向存在潜在信用修复需求的客户精准推送政策提示，实现“政策找人”。线下强化阵地建设与精准服务，该行在征信服务大厅布设政策解读展板，清晰呈现政策核心要点，安排专人现场释疑指引，为办事群众提供直观易懂的政策讲解；统筹指导各接入机构以营业网点为核心，结合日常业务办理，对潜在需求人群开展“一对一”政策适配性讲解，提升政策宣传精准度与实效性。

暖心保障，夯实服务支撑“硬底盘”。为确保政策实施期间服务不缺位、效率不打折，中国人民银行乌海市分行建立“全方位保障、动态化调度”工作机制，制定《中国人民银行乌海市分行一次性信用修复政策应急预案》，组建青年志愿者预备队，筑牢服务保障防线。抓实抓细设备运维保障，对信用报告自助查询服务代理网点开展专项巡检，确保辖区信用报告自助查询机稳定运行。强化业务动态管控，每日全面统计信用报告查询量、咨询量等数据，实时掌握业务运行态势。针对业务需求变化，该行启动“全员排班+延时服务”模式，在政策实施后的第一周和第二周，每日延长征信服务大厅营业时间4小时，最大限度满足群众办事需求。

中国人民银行乌海市分行将聚焦群众需求，不断优化咨询服务、深化精准宣传、强化保障支撑，以高质量征信服务为地方经济高质量发展注入持久动能。

 （陈洋 宋亚迪）