■优化营商环境进行时

“以前，上班没空办业务，下班窗口就不开放了。现在，周六上午也能办，真是解决了我的大难题！”4月11日，市民孟女士在海勃湾区政务服务中心顺利办理业务后，连连为推出的延时服务点赞。

今年，海勃湾区政务服务中心坚持以人民为中心，聚焦企业群众办事堵点难点问题，深耕“四办”即“延时办、下沉办、帮代办、上门办”服务，把便民服务送到群众“家门口”，打通服务“最后一公里”，用实干与温度提升群众幸福感。

“上班没空办、下班没处办”，一直是困扰不少群众的老大难问题。为破解这一难题，该中心打破常规办公时间限制，全面推行延时服务机制，精准对接群众错峰办事需求，利用周六、周日上午等非工作时段开放服务窗口，让群众“下班能办、周末可办”。同时，坚持“应延尽延、按需服务”原则，对社保缴费、医保办理、企业登记等高频民生事项、紧急业务开通绿色通道，确保群众急事快办、特事特办。一季度，该中心累计开展延时服务218次，切实解决了群众非工作时间办事难的问题，让政务服务更有速度。

为让企业群众“少跑腿、好办事”，该中心持续推动政务服务力量下沉基层，将个体工商户及企业开办注销等高频业务，全面延伸至镇（街道）便民服务一线。安排工作人员下沉镇（街道）设立的便民服务点，现场受理业务、解答咨询、指导群众填写材料，变“群众跑区里”为“服务送上门”，减少群众往返奔波次数，切实降低办事成本，既方便了群众，也为企业发展保驾护航。

针对群众“不会办、不懂办”的问题，该中心组建专业帮办代办队伍，推出“一站式”帮办代办服务，变“群众自己办”为“专人帮着办”。帮办代办人员全程提供咨询引导、材料预审、线上代办、协助填表等服务，业务覆盖社保、医保等民生领域。一季度，该中心累计提供帮办代办服务2390次，切实解决了群众办事难题。

该中心紧盯老年人、残疾人等行动不便群体的办事需求，推出精准化上门服务，提前摸排需求、主动对接联系，安排工作人员上门办理养老资格认证、医保缴费等高频刚需业务。一季度，该中心累计为特殊群体提供上门服务5次，用脚步丈量服务温度，实现服务不缺位、关爱零距离，让特殊群体感受到政务服务的温暖与关怀。

（赵永刚）