本报记者 王庆鑫

在乌达区，一场因房屋漏水引发的邻里纠纷，从网格员发现到双方达成和解，仅用了两天时间。这背后，并非以往的“磨破嘴皮、跑断腿”，而是一条由数智技术搭建的矛盾纠纷化解“高速路”在高效运行。

近年来，乌达区依托综治和网格化信息平台，以数智化手段赋能基层治理，推动“治”与“智”深度融合，有效破解矛盾纠纷化解难、周期长等痛点，让群众“一站解忧”成为现实。

一个平台，让纠纷化解跑出“加速度”

“多亏了网格员和这个平台，不然我们两家还不知道要吵到什么时候。”近日，乌达区滨海街道滨海社区居民王女士终于放下了心头大石。此前，因楼上邻居管道漏水导致自家天花板受损，双方在赔偿问题上僵持不下。

社区网格员在巡查中发现这一情况后，立即通过手机上的综治和网格化信息平台App，将现场照片、纠纷详情和双方诉求实时上传。平台接到信息后，系统自动将事件分类并流转至街道综治中心和住建部门。随即，一场线上线下同步进行的调解迅速展开。线上，工作人员通过平台与双方沟通；线下，网格员联合司法所、社区民警上门核查。最终，在多方协同下，双方达成和解。

这起纠纷的快速化解，是乌达区基层治理模式创新的一个缩影。乌达区综治和网格化信息平台覆盖辖区22个社区、148个网格，为网格员配备了专属账号和移动终端，实现矛盾纠纷从发现、上报、分流、处置到办结、回访的全流程线上闭环管理。平台还设置“超时预警”功能，对未按时处置的事件自动推送督办提醒，倒逼责任落实。

截至目前，乌达区共录入矛盾纠纷939条，办结率达99%，其中60%以上的矛盾纠纷在社区实现“当办当结”。

一个“大脑”，让风险防控实现“主动预警”

乌达区综治和网格化信息平台不仅是处理个案的“工具箱”，更是研判社情民意的“智慧大脑”。通过对海量数据的挖掘分析，系统能够精准识别涉及婚恋家庭、邻里物业等高频纠纷的变化趋势，推动治理从“被动处置”向“主动预警”转变。

不久前，乌达区综治中心通过平台监测到，近期辖区内婚恋家庭类矛盾纠纷呈上升趋势。中心立即向相关街道、社区发出《风险预警提示函》。收到提示后，网格员联动司法所、派出所等力量，对重点对象开展精准走访和提前介入，成功将多起潜在风险化解在萌芽状态。

“平台就像长了‘千里眼’和‘顺风耳’，让我们能跑在风险出现的前面。”一位基层网格员感慨道。

一张网络，让跨区联动打破“地域壁垒”

数智化赋能不仅提升了内部效率，更打破了区域壁垒，实现治理资源协同联动。

近日，乌达区综治中心与海南区综治中心通过跨区域高效联动，成功化解一起历时近8年的涉企合同欠款纠纷。在两地综治中心、调解员及法官等多方见证下，涉事企业当场签订调解协议并支付全部欠款，实现了“案结事了人和”。

从一条矛盾纠纷的线上录入与闭环化解，到海量人口数据的动态管理与精准认领，再到区域风险的整体研判与智能预警，乌达区深度应用综治和网格化信息平台，不仅提升了矛盾纠纷化解效率，更让基层治理的“神经末梢”更加灵敏，为筑牢祖国北疆安全稳定屏障注入了强劲的科技动力。