本报记者 陈志明

近年来，海南区紧紧围绕“系统化、精准化、法治化”核心要求，扎实推进社会治安综合治理中心标准化建设与高效化运行，紧盯基层治理中的难点堵点问题，全力构建一体化、一站式矛盾纠纷调处平台，以实干担当提升社会治理效能，以暖心服务擦亮民生底色，把综治中心真正打造成群众信得过、靠得住、离不开的“权益守护站”。

此前，市民李凯因机动车交通事故纠纷困扰许久，多次与对方私下协商都未能达成一致，无奈之下来到综治中心求助。让他没想到的是，依托中心一站式受理、多部门联动的调处机制，专业调解员第一时间介入，耐心梳理纠纷症结、依法依规调解，短时间内就将这桩烦心事妥善解决。

“之前我跑了很多次都没结果，没想到在综治中心很快就解决了，调解员办事效率高、态度好，我特别满意。”李凯的这番感慨，道出了众多群众在综治中心化解矛盾后的心声。

群众的满意，源于海南区综治中心深耕基层、联动聚力的务实举措。

为破解群众处理矛盾纠纷“多头跑、来回找”的难题，该中心打破部门壁垒，横向联动公安、司法、信访、法院、人社等18个职能部门，整合5个行业性专业性调委会优质资源，创新推行“常驻+轮驻+随驻”工作模式，将分散在各部门、各领域的调解力量攥指成拳，打造集受理接待、多元调解、法律服务、指挥调度于一体的实战化服务平台。同时，建立“接、派、处、结、评”五步闭环工作流程，针对不同类型矛盾纠纷分类施策，简单纠纷即时办结、一般纠纷限时办结、复杂纠纷联动办结，实现矛盾纠纷从受理、分流、处置到办结、反馈的全链条贯通、全周期管理，真正让矛盾纠纷化解在基层、解决在源头。

“我们始终立足新时代‘枫桥经验’的实践要求，通过一站式集成服务、全链条高效化解，全力实现处理矛盾纠纷‘只进一扇门，最多跑一地’，让群众不用再为烦心事东奔西跑。”海南区综治中心副主任杨欣惠介绍。

在做优线下实体服务的同时，海南区综治中心紧跟数字化发展趋势，积极拓展线上便民服务渠道，打通服务群众的“云端路径”。如今，辖区群众只需拿出手机扫码，就能线上填报矛盾纠纷事项、反映自身诉求、申请调解服务，足不出户便可享受便捷高效的纠纷化解服务，彻底打破时间与空间的限制，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

自运行以来，该中心累计接待来访群众6000余人次，提供法律咨询5700余人次，成功化解各类矛盾纠纷9400余件。

民生无小事，枝叶总关情。杨欣惠表示，海南区综治中心将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续完善服务机制、提升调解质效，充分发挥综治和网格化信息系统作用，不断深化智慧综治平台建设，推动矛盾纠纷早发现、早调处、早化解。始终以群众满意为工作出发点和落脚点，持续夯实基层治理根基，全力守护辖区平安稳定，让“权益守护站”的招牌更亮、底色更暖，为海南区高质量发展营造和谐稳定的社会环境。