创新服务模式，全面布局养老金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域……近年来，工行乌海分行立足地方经济与民生实际，聚焦做好养老金融大文章，深化银企合作，持续推动养老金融与实体经济深度融合，擦亮服务品牌，推动辖区养老金融高质量发展。

在工行乌海分行人民路支行，适老化服务场景赢得老年客户连连点赞：宽敞平缓的无障碍坡道、方便快捷的绿色通道，厅堂内配齐轮椅、助听器、老花镜、应急医疗箱、血压仪等设施，从进门到办理业务全流程无障碍，让老年客户真正感受到舒心、安心、放心。

暖心服务的背后，是工行乌海分行系统化、标准化的养老金融布局。

在个人养老金方面，工行乌海分行多部门强化联动，协同发力，充分发挥手机银行线上渠道优势，开展个人养老金政策解读及业务推广，通过手机银行首页弹窗、消息提醒、专属活动等多方式为个人养老金业务引流；充分利用营业网点线下服务优势，明确各层级各岗位工作目标，推动个人养老金账户营销工作全面开展。

企业年金是养老“第二支柱”，工行乌海分行经长期调研发现，我市本地企业对年金认知普遍不足，导致设立单位少、职工覆盖率远低于基本养老保险。为此，工行乌海分行双管齐下，一是组建专业团队，对中小企业上门辅导，解析年金政策及服务优势，提升认知；二是机构部深入网点“送教上门”并走访客户，通过实战培训提高基层营销能力，推动企业年金业务下沉扩面。

在养老理财方面，工行乌海分行面向企业年金客户及个人客户推出“如意人生”系列专属理财产品，提升养老金产品综合收益。该系列产品风险较低、收益稳健，助力客户资金保值增值；同时，充分利用网点资源，通过大厅展区、电子屏幕等渠道加强宣传，组织微沙龙等活动，提升到店客户对产品的认知度。工行乌海分行还强化对厅堂服务人员的业务培训，确保其熟练掌握养老金理财的制度、产品及风控要点。

在养老场景共建方面，工行乌海分行以网点为基地，打造“年金驿站”养老金融服务场景。驿站通过多部门协同，积极对接老年友好社区，推动线上线下一体化场景建设，深度融入社区养老圈，构建“驿站+社区”年金服务生态。同时，驿站联合政府部门、公益及志愿组织，组建驻点志愿服务队，搭载常态化金融助老项目，探索“驿站+志愿+年金”特色服务模式，延伸养老金融触角。

在基本养老保险方面，工行乌海分行进一步完善社保业务线上化、移动化、数据化功能，全面提升在社保领域的金融服务能力。工行乌海分行上线工银E社保系统，实现养老保险的线上发放；深化“网点+社保”特色场景建设，重点推动民生领域工程，采取更多惠民生、暖民心举措，积极对接市人社局，目前全辖网点均可实现社保卡实时制卡。

从网点的一处细节，到全城的一张网络；从一笔养老金的准时发放，到一个产业的金融护航，工行乌海分行把对老年群体的关怀融入每一项服务、每一个产品，未来还将持续深耕养老金融主责主业，不断完善服务体系、创新金融产品、提升服务体验，以更有力度、更有温度、更有深度的养老金融服务，守护老年人幸福晚年。

（陈洋 朱燕丽）