本报记者 斯琴满都海 文/图

今年以来，海勃湾区政务服务中心持续发力、提质增效，从窗口便民服务、数字化赋能提速到服务触角延伸基层，全方位优化服务模式、简化办事流程，以实打实的举措和成效，为群众和企业提供既有速度又有温度的政务服务。

窗口里的便民服务

4月3日9时，海勃湾区政务服务中心大厅内暖意融融，宽敞明亮的空间里，办事群众有序排队，叫号声、键盘敲击声交织成一首政务服务的“交响曲”。

人社医保综合服务窗口前，工作人员石蕊正低头核对材料，指尖麻利地操作系统，时不时抬头提醒办事群众：“您在这儿签字确认，业务就办完了，后续有疑问可以随时打电话咨询。”短短10分钟，医保共济业务顺利办结。谈及日常工作，石蕊坦言：“月初是业务高峰期，养老社保、医保参保等业务比较集中，每天要接待几十位群众，只要能帮大家少跑腿，再忙也值得。”

全区通办跨省通办综合窗口前，工作人员李纳正处理我市一家企业注销业务，面前的工单整齐摆放，每办理一件便及时整理归档。“企业办事最看重效率，我们多加快一秒，企业就能少等一分。”李纳语气朴实而坚定，“每天平均办理50多件业务，高峰时能有70多件，虽然忙碌，但我们始终坚持换位思考，简化流程、耐心解答，就是希望让企业感受到政务服务的诚意，助力企业发展。”

大厅内，工作人员主动上前，耐心询问群众办事需求，细致指引窗口位置，为办事群众答疑解惑。免费打印、刻章、政策咨询等服务有序开展，工作人员忙碌的身影里，藏着政务服务的温度与速度。

数字化赋能高效服务

今年1—3月，海勃湾区政务服务中心交出亮眼答卷，用实打实的数据彰显工作成效。窗口累计办理业务42016件（其中包含“帮您办”办件量、“一次办”办件量、周六周日延时办件量以及“跨省通办”办件量），办结率100%。

海勃湾区政务服务中心持续推进数字化基础设施建设，对全区电子政务外网进行优化改造，实现三级政务网络100%全覆盖，全面提升网络服务能力；推动硬件、网络集约化管理，为全区各部门114条政务链路、20条治安链路提供运维保障服务，持续提升海勃湾区基础设施信息化水平。

“数字化赋能是提升服务效率的关键。”海勃湾区政务服务中心经理李倩介绍，“以前群众办理老龄补贴需提交多份材料，若材料不全或不符合要求，就会面临‘反复跑、多次补’的困扰。现在通过‘海区e家’小程序，材料由3项减至2项，办理时限从15个工作日压缩至4个工作日。申请人只需通过手机或电脑上传身份证、户口簿等基本信息，即可完成申领。”截至今年3月，海勃湾区已有89%的老年人通过线上渠道成功申领老龄补贴，累计办结业务5.3万余笔，群众满意度达99%。

12345政务服务便民热线专区内，工作人员正认真梳理当日工单。“我们建立了逾期工单每日督办机制，采取电话督办与实地督办相结合的方式，确保群众诉求‘件件有回音、事事有着落’。”工作人员王丹蕾说，“今年1—3月转办工单11147件，及时响应率100%，办结率和群众满意率均同比上升，其中办结率98.39%、问题解决率99.76%、群众满意率99.67%。”

服务触角直达基层

海勃湾区政务服务中心织密便民服务网络，打造“家门口的办事大厅”，推动政务服务走出大厅、走近群众、走进企业，让政务服务更有温度、更具效率。

海勃湾区政务服务中心推进“家门口的办事大厅”远程帮办代办服务，通过搭建多层级线下服务网点、组建专属帮办团队、融合线上线下服务，将远程帮办代办打造成群众“家门口的办事大厅”，重点解决企业和群众“不会办、不方便办、没时间办”等问题，实现“家门口办政务”。

3月30日，海勃湾区政务服务中心收到康泰家园小区居民高女士求助，因行动不便，无法前往大厅办理年检业务，中心便安排“红石榴”帮办代办团上门办理业务。“我们的服务多走一步，群众的便利就多一分。”“红石榴”帮办代办团成员石蕊表示，“我们组建了专属帮办团队，针对老年人、残疾人等行动不便群体，提供全程帮办、上门代办服务，让群众能便捷办事，感受到政务服务的温暖。”

海勃湾区政务服务中心企业服务持续升级，设立了企业服务专区，为企业提供免费刻章、帮办代办服务，建立帮办代办“一企一档”，为重点项目提供全流程代办服务；设立律师咨询、知识产权增值服务及公积金业务窗口，助力经营主体培育壮大；组织开展“我陪群众走流程”活动，全面推行跨省通办、免证办、延时服务、上门服务等举措。

今年3月，海勃湾区政务服务中心组织各镇、街道及园区政务工作人员，开展高效办成“一件事”企业迁移登记专题系统培训，并全力优化企业迁移登记服务模式，对企业迁移涉及的事项进行全面整合与优化，打破部门壁垒，将“多头办理、多次申请”转变为“一次申请、一次办理”，实现“一窗受理、并联审批、一站办结”的高效服务。

海勃湾区政务服务中心将持续推进公共数据共享开放，不断优化服务模式，以更高效、更便捷、更有温度的政务服务，增强群众的获得感与幸福感。