■走一线 改文风

本报记者 赵永刚

“我老伴卧床8年了，社保养老要年检，人来不了办事大厅，这可怎么办啊？”3月30日上午，一位老人急匆匆走进海勃湾区政务服务中心，语气里满是焦急。

“您好，15号窗口就在前面，我带您过去。这边可以免费复印身份证，我陪您一起……”正在导引台值守的工作人员李倩，看到老人神色慌张、手足无措，连忙主动上前接待，一边耐心指引，一边贴心搭手帮忙。在交谈中得知，老人的老伴常年卧床、行动不便，无法到场办理年检，李倩第一时间将情况向上反映。

老人家住海勃湾区康泰家园小区，老伴李静梅今年65岁，因病常年卧床，子女又不在身边，社保养老年检成了老两口儿的心头大事。

“听说逾期不年检会影响养老金发放，我们急得团团转，实在没办法，只能来大厅问问。”老人话语里满是无奈。

了解到这一情况后，海勃湾区政务服务中心立即响应。当天下午临近下班时，李倩和同事石蕊专程赶往李静梅家，上门为她办理年检。

“大娘，您手机下载‘蒙速办’了吗？麻烦解下锁，我帮您操作。身份证号我再跟您核对一遍，确保不出错。”“大娘，您张张嘴，再对着手机摇摇头，这样就能完成人脸核验了。”

一进家门，两人就俯身在床边，放慢语速、轻声细语地安抚老人情绪，认真核对身份信息，手把手协助老人完成每一个年检步骤。

不到半小时，年检业务就顺利办结。李静梅紧紧拉着她们的手，眼眶微微泛红：“现在的社会真是好，知道我行动不便，还专门上门来帮忙，这么快就办好了，真是打心眼里感谢你们。”

上门服务看似一件小事，却是海勃湾区政务服务中心优化服务流程、关爱特殊群体、践行为民服务宗旨的生动体现。近年来，该中心紧盯群众办事的痛点难点，立足群众实际需求，常态化上门办、预约办、帮代办等，打破办事空间壁垒，真正打通为民服务的“最后一米”。

“我们多跑一步，群众就能少跑一趟。作为天天跟老百姓打交道的政务服务工作人员，只有多往一线跑、多往群众身边靠，用真心、细心、热心服务好每一位办事人，才能让政务服务真正暖到大家心坎里。”李倩说。

【记者手记】

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。海勃湾区政务服务中心的工作人员走出大厅、走进群众家，把服务送上门，把事办到群众心坎上，用实实在在的行动诠释着为民服务的初心，也生动展现了我市不断提升政务服务效能的扎实成效。唯有始终坚守为民初心，主动下沉一线，倾听群众呼声、解决群众难题，政务服务才能更有温度、更具质感，才能真正赢得群众的信任与认可。