本报记者 陈洋

在数字金融快速发展的今天，老年客户时常遇到智能设备操作困难、流程理解不清、信息填写不便等实际问题。建行乌海分行始终把老年群体需求放在首位，将适老化理念深度融入网点服务全流程。

走进建行乌海分行东环路支行，老年人“绿色通道”窗口前人头攒动，工作人员耐心细致地为老人们逐一指导业务，缩短了业务办理时间。

“每次来办业务，工作人员都手把手地教我用大字版、语音版手机银行进行查询、转账等操作，特别有耐心。”市民王翠兰竖起大拇指称赞道。

为破解老年客户“不会用、不敢用、用不好”智能设备的难题，建行乌海分行专门打造老年客户专属服务通道，在大堂显著位置设置爱心窗口与优先办理窗口，安排业务熟练、耐心细致的工作人员专职接待。对于不会使用手机银行、线上缴费、人脸识别等功能的老年人，工作人员开展一对一指导，从下载安装到功能使用，细心教会老年人独立操作，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

在日常服务中，该行工作人员形成全流程主动适老服务习惯。遇到老年客户办理密码重置、银行卡挂失、大额存取款等业务时，工作人员主动靠近，一对一同步操作、手把手分步教学，用最通俗的语言拆解流程，不使用专业术语、不催促、不敷衍，确保老年人听得懂、跟得上、办得顺。针对行动不便、高龄体弱的老年人，网点还配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、饮水机等便民设施，在台阶、坡道等处做好防滑提示与安全防护，全程守护老年客户出行与办理安全。

近日，建行乌海分行建设北路支行接到一位客户家属焦急求助，称其父亲卧病在床，无法到营业网点办理睡眠账户转正常业务。工作人员一边安抚客户情绪，一边提出可以上门拍照核实，征求其父亲授权同意。得到客户许可后，两名工作人员带着移动终端设备赶往客户家中，认真核实身份信息并耐心指导客户填写相关业务资料，快速、高效地完成了上门办理的全流程服务。

建行乌海分行延伸适老服务半径，推出上门服务暖心举措。针对患病卧床、残疾、高龄等无法到店的特殊老年客户，该行工作人员主动提供预约上门办理业务服务，打通金融服务“最后一米”。

同时，该行定期在网点及周边社区开展金融知识普及宣讲，用通俗易懂的方式讲解防范电信诈骗、识别假币、理性理财等内容，守护老年客户的“钱袋子”，增强老年群体金融安全意识与自我保护能力。

从主动帮扶到细节优化，再到人文关怀，建行乌海分行用一系列有温度、有速度的举措，让每一位老年客户都能享受到便捷、舒心的金融服务，把暖心服务落在每一次俯身、每一句叮嘱、每一次相助中。

建行乌海分行将以精准的服务回应老年群体的真实需求，以暖心的实际行动守护老年客户的金融权益，让老年客户在金融服务中真正感受到“老有所安、老有所暖、老有所依”。