■优化营商环境进行时

本报记者 王超

3月19日上午，市政务服务中心大厅内秩序井然，在“高效办成一件事”综合窗口前，餐饮店店主赵龙正在为新开的分店办理经营手续。

“只需跑一趟，后续流程将由系统流转、并联审批，食品经营许可证过几天就能拿到，真是太省心了！”赵龙高兴地说。

赵龙享受到的便捷服务，正是我市深入推进“高效办成一件事”改革的生动缩影。过去，个体工商户开办餐饮店需先后对接市场监督、住建、消防救援等多个部门，累计提交21份材料，至少跑动6次。材料补正、部门衔接不畅等问题时有发生，不仅耗费办事群众大量时间和精力，也直接影响店铺开业进度。

如今，我市推出开办餐饮店“一件事”集成服务，将企业营业执照信息核验、食品经营许可、营业前消防安全检查等多个关联事项整合为一体，将过去的21份材料整合为1张集成申请表，审批时限由原来的22个工作日压缩至9个工作日，跑动次数从6次减至1次，充分激发经营主体活力。

同时，我市不断完善政务服务效能监督机制，创新建立“线上+线下”立体化效能监督：线上，上线电子监察系统、政务服务“好差评”评价系统和12345政务服务便民热线平台；线下，在市、区两级政务服务中心设立“诚信建设”等窗口，对窗口服务态度、办事效率、流程规范性等进行日常监督，持续促进政务服务从“能办”向“好办、快办、满意办”转变，真正让“高效办成一件事”融入日常、成为常态。

2025年，我市先后推出身份信息变更、门头牌匾审管联动、老龄补贴办理等8个地区特色“一件事”集成服务事项。截至目前，全市已累计上线地区特色“一件事”服务事项21个，办件量达12万余件。经集成优化后，审批时限、办理环节、申请材料、跑动次数较改革前分别压减83%、65%、81%和80%，审批效能大幅提升，形成“全周期覆盖、全流程优化、全链条协同”的集成服务格局。