■社区故事汇

本报记者 丁宇婷

“以前办事要跑街道办事处，现在在家门口的网格驿站就能解决，我们有事也愿意和工作人员说，说完很快就能解决。”居民刘占文的感慨，正是社区基层治理提质增效的生动写照。

海勃湾区新华西街道新华社区以网格驿站为核心阵地，将服务延伸至居民家门口，创新推出预约议事、流动协商、现场办结一体化机制，让居民能说事、好办事、少跑腿，用精细化治理托起居民稳稳的幸福。

新华社区里，有的老人年事已高，出行不便；有的居民忙于工作，无暇分身；有的居民抽不出时间到社区办事。针对居民的这些不便，新华社区打破固定办公的“围墙”，推出“流动议事+预约协商”双轨服务，让社区服务跟着居民需求“动”起来。

“王大爷，您的高龄补贴认证我们上门帮您办，您不用出门。”

“小张，你平时上班忙，咱们周末在驿站集中处理，不耽误你工作。”

从民生保障、政策咨询，到证明开具、信息登记，再到矛盾纠纷调解，服务触角延伸至居民生活方方面面。社区工作人员根据居民预约，定时走进小区网格驿站集中办公；对高龄老人、残疾人等特殊群体，提供一对一上门服务；面向上班族，开通“错峰议事”“周末会商”绿色通道，全时段畅通民意诉求渠道。如今在新华社区，“小事不出网格、大事高效响应”已成常态，贴心服务让居民真切感受到社区就在身边，温暖触手可及。

小小网格驿站，既是为民解忧的服务站，又是居民共商共治的“议事厅”。新华社区把网格驿站打造成便民议事主平台，联动楼栋长、党员、物业、业委会等多方力量，搭建起零距离协商议事平台。

“咱们小区充电桩不够，晚上充电不太方便。”

“楼道堆物有安全隐患，得好好整治。”

“小区停车乱，影响出行也不安全。”

居民关心的事，就是社区要办的事。针对充电桩安装、停车秩序、绿化养护、楼道清理等民生小事，大家现场商议、当场落实；面对管网改造、设施更新、复杂纠纷等难点问题，社区主动联动职能部门、专业人员协同发力。从“居民提事”到“网格议事”，再到“社区办事”，一套闭环流程让居民的知情权、参与权、监督权落到实处，社区治理既有“力度”又有“温度”。

不仅如此，新华社区对辖区6个网格驿站进行全面升级，明确驿站地址，公示网格员职责与联系电话，推动议事协商工作标准化、规范化运行。线上在业主微信群实时推送服务信息；线下利用宣传栏公示、网格员入户走访等方式，把办事流程、服务内容讲清楚、说明白，引导居民主动参与社区事务、表达合理诉求。如今，居民有事愿意说、说了有人管、管了能办好，共建共治共享的基层治理新格局愈发清晰。