本报记者 陈洋

回眸2025年，无数温暖的故事在银行上演，成功拦截多起电信网络诈骗、为行动不便者提供上门服务、成立“汇策通”外汇服务站、积极打造适老化网点……我市多家银行积极践行金融工作的政治性和人民性，不断满足人民群众和实体经济的金融需求，坚持金融利民、金融惠民、金融便民，把实事办到群众心坎上，打好金融为民组合拳，不断增强人民群众的获得感和幸福感，展示了金融为民的初心，传递了金融服务的温度。

办事有速度

2025年5月9日，中国人民银行乌海市分行到乌海市城市公交服务集团有限责任公司（现内蒙古狮城交通集团有限责任公司），协调解决小面额零钞积压难题，实地调研了解该公司零钞回收、整理、交存、清分的各个环节，与开户银行建行乌海分行成立专业收款小组，对该公司积压的小面额零钞进行科学清点。

乌海市城市公交服务集团有限责任公司（现内蒙古狮城交通集团有限责任公司）共有200多辆运营公共汽车，承担全市大部分客运任务，日均收回上万元零钞，一元和五角纸币、硬币居多，破损率高，拼接币多，银行清点收兑难，自2018年起在公司库内积压至今。针对该公司收回的零钞存在“量大破损”的特点，中国人民银行乌海市分行与建行乌海分行充分沟通，深入探讨，制定“保障清分质量、减少中间环节”的工作方案，助力该公司完成25万元小面额零钞交存工作，纾解该公司库存积压和银行清分上交难题。

此次银企协同破解小面额零钞回收难题，有效降低了企业库存成本及安全隐患，彰显了中国人民银行乌海市分行金融为企、助企纾困的责任担当。

2025年11月，国家外汇管理局乌海市分局在工行乌海分行举行“汇策通”外汇服务站揭牌仪式，标志着我市三区外汇服务站实现全覆盖，涉外企业跨境金融服务网络进一步完善。

2025年上半年，国家外汇管理局乌海市分局已率先在乌达区、海南区的2家银行网点设立“汇策通”外汇服务站，这是我市首批外汇综合服务平台，可覆盖乌达区、海南区90%以上外贸企业，有效化解基层外汇服务“网点少、专业弱”的痛点。

外汇服务站立足外汇服务下沉，促进政策红利充分释放，畅通政策落实情况反馈渠道，及时研究解决困难，节省“脚底成本”，消除“政策鸿沟”，为我市及周边外贸企业提供“零距离”政策咨询、“一站式”业务办理和“定制化”金融服务，助力企业纾困增效、行稳致远。截至去年10月底，前期设立的服务站已服务12家外贸企业，办理跨境结算资金3400余万美元。

三区服务站全覆盖后，国家外汇管理局乌海市分局将持续加强外汇便利化政策宣传指导，提升服务涉外实体经济能力，为地方涉外经济高质量发展注入动能。

守护有力度

银行作为金融行业面向社会的服务窗口，是做好反诈工作、保护群众财产安全的重要防线。近年来，我市多家银行高度重视反诈工作，严格落实警银联动工作机制，配合公安机关打击电信网络诈骗犯罪。

2025年5月，市公安局海南分局和乌海银行通过“警银联动”机制成功劝阻一名被骗群众。

当天，一位老人行色匆匆地来到乌海银行华苑支行，要开通手机银行激活国家发放的“扶贫专项款”。银行柜员敏锐地捕捉到“扶贫专项款”“激活”等字眼，又发现老人手机里关于领取“扶贫款”的文件存在明显漏洞，于是立即启动反诈预警机制，一边安抚老人情绪，一边联系民警。

民警迅速到达现场了解到，老人收到“中华之梦扶贫资金”快递文件，并按照文件内容下载相关App，与“接待员”取得联系，“接待员”以领取158万元扶贫资金为由，诱骗老人提供银行卡号，同时需要到银行开通手机银行激活账户进行“刷流水”，获得资格才能免费领取。民警通过真实案例向老人拆穿领取“扶贫款”骗局，告知老人领取国家补助需要到社区申请，满足申请条件才能进行，不需要转账，也不需要通过银行“刷流水”领取，凡是要求“刷流水”“交保证金”的都是诈骗。通过民警耐心讲解，老人最终醒悟，感谢民警的劝阻。

此次成功劝阻群众，得益于“警银联动”机制，银行工作人员在10分钟内完成风险研判，为民警提供线索，助力劝阻，避免群众上当受骗。

服务有温度

2025年6月25日，农行乌海分行乌达支行收到客户送来的一面锦旗，上面写着“解客户所盼，急客户所急”，称该行工作人员认真负责，面对问题冷静且解决及时，为客户着想。

2025年6月14日，两位老人焦急地来到农行乌海分行乌达支行，经了解，其母亲在医院紧急救治，误把银行卡密码输错，导致无法支付医药费。银行工作人员立即去医院为老人做了上门尽调，办理密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。

中行乌海分行致力于将网点打造成老年人的“暖心客厅”，醒目的引导标识、专属的“爱心窗口”、不同度数的老花镜、舒适的休息座椅、温暖的饮用水以及配置齐全的安全轮椅、应急药箱等，都体现了银行的服务温度。

温暖，不止于厅堂。面对行动不便的特殊群体，中行乌海分行坚持将服务送出去，养老院、医院病房乃至各个小区，都留下了工作人员上门服务的足迹。

一位客户的母亲病重住进ICU病房，他在慌乱之中不小心丢失社保卡，影响了买药，而母亲本人又无法亲至网点补办社保卡。他焦急万分，到网点请银行工作人员帮忙想办法。银行立即提供上门服务，两小时内高效办结业务。客户激动地说：“今天这件事，让我看到了中国银行的担当。”“柜台延伸服务”，延伸的不仅是业务，更是中行的深情关怀。

“无障碍通道呼叫，无障碍通道呼叫……”2025年10月17日，农行乌海分行凤凰岭支行营业网点响起急促的提醒声，大堂经理李海霞立即走到网点外的无障碍通道查看，原来是有客户按下了爱心按铃。只见一位行动缓慢的老人站在无障碍通道旁，李海霞立即上前提供帮助，小心翼翼地协助老人通过无障碍通道进入网点。考虑到老人行动不便且对业务流程不熟悉，工作人员全程陪同在侧，耐心询问其业务需求。从信息核对到业务办结，整个过程高效顺畅，让老人在办理业务的同时感受到了银行服务的贴心与温暖。

目前，农行乌海分行各网点都安装了爱心按铃，这枚小小的按铃，不仅是消除障碍的贴心举措，更是金融服务温度的生动注脚。农行乌海分行将继续优化服务细节，完善服务举措，以更贴心的服务解决客户困难，用实际行动践行“金融为民”初心。