本报记者 段维娜

为打通基层治理“最后一公里”，把服务送到群众家门口，近年来，海勃湾区新华西街道新华社区以网格驿站为核心阵地，创新推行预约议事、流动协商、现场办结一体化机制，让居民少跑腿、好办事、能说事，切实把民生小事办实、急事办妥、难事办好，以精细化治理不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

新华社区坚持问题导向，打破固定场所与时间限制，推出“流动议事+预约协商”双轨机制，精准适配各类群体办事需求。服务内容涵盖民生保障、政策咨询、证明开具、信息登记、矛盾纠纷调处等多个领域，真正实现“小事不出网格、大事高效响应”。社区工作人员根据居民预约登记情况，定时前往对应小区网格驿站开展集中办公，针对高龄老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，面向上班族推行“错峰议事”“周末会商”，全时段畅通民意诉求渠道，切实降低居民办事成本，让社区服务更有温度、更贴民心。

社区坚持党建引领，将网格驿站打造为便民议事主平台，联动楼栋长、党员骨干、物业、业委会等多方力量，搭建起便捷高效的居民议事协商载体。聚焦小区治理、民生诉求、公共事务等群众关切事项，对充电桩安装、停车秩序、绿化养护、楼道整治等问题现场协商、当场落实；对管网改造、设施更新、复杂矛盾纠纷等难点事项，联动职能部门与专业人员协同处置。通过“居民提事、网格议事、社区办事”的闭环模式，充分保障居民知情权、参与权、监督权，让社区治理更具民主性与实效性。

同时，新华社区全面规范6个网格驿站基础建设与人员配置，明确驿站地址、网格员职责及联系方式，推动流动办公、议事协商服务标准化、规范化开展；并通过宣传栏、业主微信群、网格员入户走访等多种形式，广泛宣传网格驿站服务内容与办事流程，引导居民主动参与社区事务、积极表达合理诉求，持续构建共建共治共享的基层治理新格局。接下来，新华社区将持续深化网格驿站服务模式，以更接地气、更有温度的治理举措，不断提升社区服务便捷性与高效性，切实增强居民归属感与参与感，为建设和谐宜居、治理有序的现代化社区奠定坚实基础。