本报记者 段维娜

“小区大门天天被共享单车堵死，真要是发生火情，消防车进不来可是会出大问题。”近日，海南区拉僧仲街道新世纪社区举办的居民“吐槽大会”上，农行家属楼居民的一句吐槽，道出了困扰大家许久的烦心事。如今，这场直面民忧的“吐槽大会”，已成为社区打通民意沟通“最后一米”的重要载体，更通过联动执法，让居民的“槽点”变成了“点赞点”。

为切实摸清居民“急难愁盼”，摒弃民生工作中的形式主义，新世纪社区创新搭建“吐槽大会”民意平台，不设门槛、不绕弯子，鼓励居民敞开心扉说问题、直截了当提诉求，让社区工作人员真正沉下身子听民声、察民情。自平台搭建以来，社区定期邀请居民代表、楼栋长、商户代表参会，对居民反映的每一个“槽点”、每一条诉求，都认真记录、分类梳理、建立台账，做到“有吐槽、有回应，有诉求、有落实”。

在近期开展的“吐槽大会”上，农行家属楼居民集中反映的停车乱象，成为大家关注的焦点。据悉，该小区属于商居两用临街小区，人流量、车流量较大，部分居民和商户图方便，将共享单车、私家车随意停放在小区大门两侧及消防通道内，不仅堵塞了居民日常出行通道，更严重占用了消防生命通道，给小区居民的生命财产安全埋下重大隐患。“每次出门都得小心翼翼绕着车走，老人孩子出行太不方便了，我们反映了好几次，一直没能彻底解决。”居民王阿姨的话语中，满是无奈与期盼。

民有所呼，必有所应。“吐槽大会”一结束，社区工作人员立即赶赴农行家属楼开展实地排查，详细核查乱停乱放的具体点位、车辆数量，全面梳理问题根源，快速形成问题清单。为彻底破解这一民生堵点，社区主动担当、积极作为，第一时间将问题汇总后，与区城市管理综合执法局取得联系，主动协调对接整治事宜，构建起“社区牵头、执法保障、多方联动、居民参与”的工作格局，确保整治工作有序推进、落地见效。

接到社区反馈后，海南区城市管理综合执法局高度重视，迅速安排执法人员赶赴现场勘查，结合小区实际地形、交通流量及消防安全规范，与社区工作人员共同研讨制定专项整治方案。整治工作开展前，社区工作人员通过业主微信群、上门入户告知、张贴宣传海报等多种方式，向居民和周边商户普及乱停乱放的危害及消防安全相关知识，引导大家自觉规范停放车辆，主动配合整治工作；海南区城市管理综合执法局则充分发挥执法职能，组织执法人员开展集中清理整治行动，对小区大门两侧、消防通道内乱停乱放的共享单车、私家车进行逐一清理，对拒不配合的车主进行耐心劝导和依法处置，确保整治效果。

为从根本上杜绝乱停乱放现象反弹，社区联合执法部门，根据现场实际情况，在小区大门两侧安装隔离护栏，在消防通道周边设置清晰的禁停标识和警示线，明确禁停范围，从硬件设施上筑牢安全防线。同时，社区安排楼栋长、志愿者组成巡查小队，实行常态化巡查，及时发现并劝阻乱停乱放行为，形成“整治—巩固—提升”的长效管理机制。

如今，再次走进农行家属楼，昔日杂乱无章的停车乱象已彻底改观：小区大门畅通无阻，消防通道标识清晰醒目，隔离护栏整齐规范，居民出行井然有序。“以前出门堵心，现在出门舒心，社区和执法人员真是为我们办了一件大实事、大好事！”看着焕然一新的居住环境，居民们纷纷竖起大拇指，言语间满是喜悦与认可。

一场“吐槽大会”，架起干群“连心桥”；一次联动执法，破解民生“烦心事”。此次停车乱象整治行动，不仅有效解决了困扰居民的急难愁盼问题，更彰显了新世纪社区以人民为中心的发展思想，体现了社区与职能部门协同发力、齐抓共管的强大合力。下一步，新世纪社区将持续用好“吐槽大会”这一民意平台，常态化收集居民诉求，不断加强与各职能部门的联动协作，用心用情用力解决好居民的烦心事、堵心事、揪心事，切实把服务做到居民心坎上，持续提升居民的幸福感、获得感和安全感。