工作人员为市民办理业务。
自助设备让业务办理更便捷。
本报记者 张楚研 文/图
“现在来市车管所办业务越来越方便了，以前所有业务都得线下办，排队都要等半天，现在很多业务网上就能办，大厅办理业务也是随到、随办、随走；以前到点业务就要停办，现在节假日都可以电话预约办理，不用等待，不用来回跑路。”1月28日，在市交管支队车辆和驾驶人管理所办理业务的市民张丽说。
随着“放管服”改革的不断深入，市车管所立足公安车管主责主业，聚焦群众急难愁盼问题，全面优化服务流程，为人民群众带来实实在在的便利。
从“多次跑”到“一次办”
“车是我谋生的工具，我现在去了外地，车也要一并迁户到外地去。这不，中间出了岔子。要不是市车管所的工作人员想尽办法当天帮助我解决了问题，我还要找旅馆住宿，会很麻烦。”货车车主张先生说。
张先生是一名货车司机，原本在我市工作。由于工作变动，他离开我市同时将货车迁户到工作所在城市，原本一切进展顺利。然而，在货车办理落户的过程中出了问题，他的车更换过发动机，未在迁出地备案，于是迁入地直接将他的申请退回了我市。没有办法，2025年12月16日，张先生只能驱车回到我市办理业务，而他来的这天正好是周五。
“办理迁户时，他的旧车牌会退还，直接剪裁销毁，而发动机号备案需要验证车牌。”市车管所教导员付妤说。
这可急坏了张先生，如果重新办理牌照最快也要周一上班才能制作并邮递到我市，他就要在我市逗留至少3天的时间。“三天，住不方便，回我现在工作的城市还得来回跑，车也得留在乌海，这太麻烦了。”张先生说。
市车管所的工作人员也想尽办法帮助张先生寻找解决办法。正当所有人都一筹莫展的时候，付妤提出了一个设想，是否可以利用临时车牌办理备案业务。这个方法以前从未尝试过，抱着试试看的心态，市车管所工作人员录入临时车牌——“备案通过”。“市车管所工作人员服务群众态度太让我感动了，我已经做好要在这里逗留的准备，他们却想尽办法帮助我，避免了我来回跑的麻烦。”张先生说。
这样的事件不是个案。
为了避免市民“多次跑”，市车管所在业务办理大厅引进社会服务机构、保险机构，联系税务部门升级自助设备，现在，市民可现场办理二手车交易税票、车辆保险、新车购置税发票等业务。此外，针对市民办理业务过程中材料携带不完整的情况，对于一些材料可“容缺办”，市民在规定时间内补齐材料即可。
“我们随时发现群众办事中的‘堵点’，及时解决，希望真正做到让市民少跑路，业务贴心办。”付妤说。
从“窗口办”到“网上办”
1月28日，市车管所业务员大厅内，办理业务的群众寥寥无几。经过了解才知道，这样的场景几乎成了这里的常态。原来，现在大量车驾管业务可以网上办理，群众在家就能办。
自2025年11月1日起，公安部在全国全面推行国产小客车新车上牌“一件事”、网上办理解除抵押登记等7项新措施，更加便利群众购车上牌。该举措推行后，市民通过“交管12123”App一站办理新车上牌，30多家汽车企业实行“新车预查验”，群众购车上牌程序进一步简化、时间进一步压缩，真正实现了足不出户网办登记上牌。
“我们是去年12月底买的车，就是为了元旦放假出门玩。原本还担心办理车牌手续复杂，会耽误行程，没想到我们买的车从网上就能直接办理上牌业务，车牌直接邮寄到家，真是太方便了。”市民王强说。
据了解，目前我市可网上办理机动车业务、驾驶证业务、学习教育业务、电子证申领、便民服务等5大类近40项业务。网上业务办理量从2024年平均每周2000余件增长至2025年平均每周5000余件，高峰时平均每周可达9000余件。
从“按时办”到“延时办”
市车管所推出的“延时办”业务也得到了大量办理业务群众的认可。
1月6日下午临近下班时间，我市一家物流公司负责人来到市车管所办理10辆货车的转籍业务。据了解，该企业由于业务扩展需要，急需完成车辆转籍。“最近公司业务扩展，事情太多了，紧赶慢赶还是到了临近下班时间。我要办理的业务还需要提档等程序，我很担心当天业务无法办理。”该公司负责人刘先生说。
让他没有想到的是，接待他的工作人员并没有因临近下班拒绝为他办理业务，而是直接联系相关科室，让他们待命。工作人员训练有素分工合作，提档、转籍，现场井然有序。晚上8点左右，所有车辆转籍完成。
“他们的效率太高了，没有一人因为我来晚了抱怨，而是热情周到地服务，真是太贴心了。”刘先生说。
“民有所需，我有所应”，市车管所从群众最期盼、最关注、最需要的地方做起，持续开展延时服务等符合实际、便民利民的服务措施。如有需求，群众可通过电话联系市车管所提前预约，在节假日、下班时间开展“延时办”业务。对于未预约群众，市车管所也奉行“只要群众进门，就要帮助他们完成业务办理”的宗旨，帮助群众办理业务。市车管所切实考虑群众诉求，还增设设置“潮汐岗”，应对突发状况。
市车管所还专门安排工作人员负责引导、接待服务，尽量减少群众业务办理等候时间，为办理车管业务的群众引导服务和问题解答，最大限度为群众提供方便、快捷、优质的服务。
“作为窗口单位，我们主动开启延时服务，为群众办理驾驶证审验、补证换证等车管业务，为前来办理车驾管业务的群众提供快速、便捷的办事效率和服务，切实减少群众等候时间，让群众少跑路、不跑冤枉路。我们的目标是让群众放心而来，满意而归。”付妤说。
