本报记者 陈洋

近年来，农行乌海分行秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，持续推进适老化服务建设，通过优化硬件设施、延伸服务触角、注入人文关怀等多维度举措，切实解决老年客户群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”与行动不便等实际困难，全力打造安全、便捷、温馨的适老金融服务环境，助力老年客户乐享幸福晚年。

线下改造有温度

服务场景更贴心

畅通无阻的轮椅坡道、一按即来的爱心呼叫按钮、可便利使用的放大镜、血压计、急救药箱……

农行乌海分行东环路支行的适老化设施在细节之处尽显关爱。

近年来，农行乌海分行高度重视网点的适老化升级，致力于为老年客户营造无障碍、更安全的业务办理空间。

各网点充分考虑到老年客户的特殊需要，设立“爱心通道”及“爱心窗口”，减少老年客户等候时间，提供优先办理服务。等候区设置“爱心座椅”，提供舒适休息环境；常备老花镜、放大镜、血压计、急救药箱等便民物品，供老年客户随时取用。在卫生间加装安全扶手、防滑地垫，确保老年客户通行安全。

“从入门到各项服务，每一个细节都为年长客户考虑得非常周全，没有一点点障碍。”客户董福锁深有感触。

民生服务再延伸

主动上门更暖心

针对高龄、病残、行动不便等无法亲临网点的特殊老年客户群体，农行乌海分行提供上门服务。客户可通过电话联系客户经理提前预约上门服务。农行乌海银行在严格合规、确保风险可控的前提下，将银行服务送到客户家中、病床前，切实解决他们的燃眉之急。

家住海勃湾区康泰小区的李某年纪大，腿脚不方便，去网点不容易，家属持李某的银行卡和身份证来到农行乌海分行新兴支行，提交了上门服务申请。接到需求后，新兴支行迅速响应，安排2名工作人员携带移动展业设备和业务单据，按时抵达老人家中。业务办理过程中，工作人员全程耐心细致，向老人讲解业务流程，核对身份证、社保卡信息，协助完成人脸识别核验；引导老人设置新密码，反复确认密码记忆无误；最后叮嘱老人“不透露密码、不转账给陌生人”。整个过程高效顺畅，很快就完成了银行卡激活与密码修改，工作人员还现场演示了查询余额的方法，让老人和家属都放了心。

线上体验更便捷

智慧服务更省心

在优化线下服务的同时，农行乌海分行推进线上服务“适老化”改造工作，在手机银行APP上推出“大字版”界面，通过简化操作流程，让老年客户能轻松完成转账、查询等业务。该行还积极拓展“金融+养老”生态圈，创新推出“智慧食堂”合作模式，与当地政府、养老机构携手，通过刷脸支付等金融科技手段，为老年群体提供便捷用餐服务。

农行乌海分行的适老服务不仅局限于业务办理，更注重对老年客户的精神关爱与情感陪伴。

各支行定期在网点或深入社区开展“银发课堂”“微沙龙”等活动，用浅显易懂的语言向老年客户普及防诈骗知识、讲解电子支付安全等，提升其风险防范能力与金融素养，筑牢金融安全网。

结合传统节日，农行乌海分行组织面向老年客户的特色关怀活动，如赠送春联、举办健康讲座等，营造尊老、敬老、爱老、助老的浓厚氛围。

农行乌海分行将继续深化适老服务内涵，不断探索创新服务模式，细化服务措施，以更优质的金融服务陪伴老年客户，让他们在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感，安享晚年生活。