本报记者 张舒怡

2025年以来，市公安局聚焦群众办事堵点难点，从细微处精准发力，通过创新服务模式、优化办理流程，推出一系列惠民便民举措，让政务服务既有“速度”，更有“温度”，持续提升群众的获得感与满意度。

日前，市民樊越芳在接到身份证办好的短信提醒后，在市公安局海南分局拉僧仲派出所顺利领取到新证件。

此前，群众办理身份证申领业务后，需等待15天左右才能领取，其间常因不清楚证件到达时间多次往返派出所询问，有时会因此延误使用。如今，身份证办理完成后，民警会第一时间通过短信或电话提醒申领人，还会为有需要的群众提供送证上门服务，解决了群众“跑空路”“误时机”的困扰，更将办证周期压缩50%以上。

便民服务的暖流同样涌动在市公安局交管支队车辆管理所业务大厅。市民黄冬梅通过线上预约，不到5分钟就办结了驾驶证换证业务。

据了解，截至2025年底，我市机动车保有量已达26万辆。为进一步提升服务效能，市公安局交管支队车辆管理所不断创新服务模式，推出网上预约办理、延时服务、周末“不打烊”等举措，同时在业务大厅增设自助体检机等设备，并开通绿色通道，为老年人、孕妇等特殊群体提供优先办理服务，最大限度减少群众办事等待时间。

“以前办业务最怕排队，耗时长、流程繁琐；现在线上就能预约，线下办理效率也特别高。”黄冬梅对车辆管理所的服务竖起了大拇指。

民有所呼，警有所应。2025年以来，市公安局始终以群众需求为导向，秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”的理念，持续推动政务服务提质增效。截至2025年底，全市公安综合窗口办理户籍业务14万余笔、交管业务7.5万余笔、出入境业务2万余笔、治安业务1万余笔，群众满意率达100%。