■保障和改善民生有力有效

近年来，我市积极推动“互联网+”养老服务发展，以智慧平台建设牵引服务模式创新，让养老服务更智能、更高效、更贴心。

在海勃湾区滨河街道居家社区养老服务中心的咨询室内，几名老人正围着工作人员，学习使用“颐养乌海”微信公众号的预约功能。“您点开‘服务预约’，选择‘上门助浴’，再填好地址和时间，我们就会安排人员上门。”工作人员一步步耐心演示。很快，老人们掌握了要领，纷纷称赞：“这样的操作，太方便了！”

老人们感受到的便捷，源于“颐养乌海”微信公众号这一综合性服务端口。通过该公众号，老人们不仅能实现远程服务需求定制，还可以利用养老地图、养老资讯等多个功能板块，实时查询各类养老政策及公告，足不出户便可了解住址周边的养老服务设施，提升了选择效率与精准度，让服务更透明、更安全。

同时，对于不擅长使用智能手机的老年人，我市还同步开通了96111养老服务热线，作为他们的“贴心直达键”。接收到服务呼叫后，区级指挥调度中心就会根据下单老人所在辖区，就近调度工作人员上门服务，整个过程公开透明、轨迹可循、质量可控。家住海勃湾区德顺祥庭小区的王增良老人对此赞不绝口：“电话一打，服务就上门，真的太方便了！”

无论是指尖预约还是电话呼应，这些便捷服务的落地，都离不开数字技术的有力支撑。近年来，我市以数字技术为重要抓手，建成市级智慧养老服务平台，实现了从信息采集、服务响应到调度指挥全流程标准化管理。该平台集成了门户网站、呼叫中心、移动端应用、大数据分析等20个子系统，构成了养老服务的“数字基座”。

这些子系统协同运作，汇聚于市智慧养老服务调度指挥中心。当记者走进这里，一进门便看到巨大的电子显示屏上实时跳动着养老服务人次、订单进度、服务轨迹等数据。每一组数据的跃动，都关联着一位老人的具体需求与一份正在传递的关爱。“通过平台共享数据，利用人工智能和边缘计算技术，实现24小时安全自动值守、判断异常、鉴别风险趋势等，我们确保能够第一时间解决老年人遇到的问题，降低老年人的意外风险。”市智慧养老服务调度指挥中心工作人员安怀璟说。

凭借强大的数字技术，市智慧养老服务平台得以扮演城市养老服务“智慧大脑”的角色，打造出“没有围墙的养老院”，让老年人足不出户就能乐享优质服务。“我们打造‘1+3+N’智慧养老服务体系，即以1个市级智慧养老服务平台统筹，区、街道、社区3级网络响应，整合N个线下服务机构与服务资源，将老年人的需求、专业的服务人员以及各类服务机构紧密连接在一起，实现对助餐、助浴、助洁、助医、助急等‘十助’服务全流程信息化、智能化管理。”安怀璟说。

截至目前，该平台处理紧急事件近3万件，累计服务老年人1万多人次，组织开展各类助老活动3000多次，提供涵盖生活照料、医疗康复等180多项服务项目，显著提升了养老服务的覆盖广度与响应速度，将养老服务的温暖触角延伸至城市的每一个角落。

该平台将分散的养老资源整合于方寸屏幕之间，将暖心的为老服务输送到老年人身边，成为推动我市养老服务高质量发展的关键一步。它用科技的力量，让养老选择不再困难，让服务获取更加轻松，让惠老政策更加阳光透明，真正实现了“指尖一点，服务到家”的智慧养老新图景。 （阿斯娜 马玮）