为贯彻落实中国人民银行关于明示贷款年化利率、全面展示综合融资成本的决策部署，切实降低企业实际融资负担，工行乌海分行通过完善系统、优化流程、强化宣导与监督，将政策要求精准融入金融服务全链条，显著提升了融资服务透明度，有效降低了企业综合融资成本。

快速响应

高位部署强推动

顶层重视，专班推进。工行乌海分行党委高度重视，第一时间成立专项工作组，由行领导牵头，风险与信贷管理、公司金融部门以及辖内各支行协同，确保政策自上而下高效传导。

制度先行，明确规范。工行乌海分行及时修订完善相关信贷制度与合同文本，明确规定在贷款申请、审批、签约、放款及贷后管理等全流程各环节，必须以醒目方式清晰展示贷款年化利率及包含利息与各项费用的综合融资成本，杜绝模糊表述。

系统流程双优化

透明展示无死角

系统硬控制，展示自动化。工行乌海分行全面升级信贷管理系统(GCMS)、手机银行、企业网银等线上线下渠道。系统在客户贷款申请界面、审批结果通知、电子/纸质合同文本、放款凭证及还款计划表中，强制、自动、醒目展示贷款年化利率及综合融资成本(APR)，确保信息展示成为刚性流程环节。

费用“一张表”，成本全明了。工行乌海分行在贷款签约环节，统一提供《综合融资成本告知书》，以表格形式逐项列明贷款利率、各项需收取的固定费用(如承诺费、手续费、顾问费等)及其折算年化成本，清晰计算并展示最终的综合年化融资成本，让企业一目了然。

全面宣导培训

内外协同促理解

内部强赋能。工行乌海分行面向客户经理、客服经理等一线人员开展多轮次专题培训，深入解读政策内涵、操作要点及沟通话术，确保员工准确理解、熟练操作、主动宣介。

外部广覆盖。工行乌海分行通过网点电子屏、宣传折页、官方网站、微信公众号、客户经理一对一沟通、银企对接会等多种形式，向企业客户广泛宣传中国人民银行政策要求及工行落实举措，重点讲解“综合融资成本”的概念与意义，提升客户知情权和选择权认知。

强化监督保障

确保落地见效

工行乌海分行在系统中设置监测点，对关键环节(如合同生成、客户确认)综合融资成本信息展示的完整性、准确性进行自动监测与抽查。同时，内控部门将政策执行情况纳入重点检查范畴，并开通客户服务热线及线上渠道专项投诉反馈入口，快速响应和处理客户关于融资成本透明度的疑问与投诉，形成有力监督闭环。

自政策全面落地以来，工行乌海分行服务的企业客户在融资过程中获得了前所未有的成本透明度。清晰、完整的综合融资成本信息，显著减少了信息不对称，有效引导客户进行成本比较与理性选择，切实降低了企业的实际融资成本。同时进一步规范了银行收费行为，优化了区域融资营商环境，彰显了工商银行服务实体经济、践行金融为民的责任担当。

工行乌海分行将持续深化综合融资成本明示工作，不断优化客户体验，提升服务质效，确保金融让利政策红利精准直达经营主体，为构建透明、规范、健康的金融市场环境发挥更大作用。

（陈洋 赵国清）