本报讯 近日，工行乌海分行远程在线服务团队与工行乌海分行海南支行营业厅密切配合，成功办结首笔远程在线对公开户业务，全流程耗时40分钟，标志着该行在增强网点综合竞争力及金融服务质效上取得实质性突破。

业务办理当天，工行乌海分行海南支行客服经理引导客户通过企业手机银行提交开户申请预约，客户在预约时间携带相关资料到网点，工作人员全程指导，通过远程在线终端与远程客服沟通，实时完成身份核验、资料审核、协议签署等环节。开户成功后，客户随即在实物交付柜台领取印鉴卡、财智卡、U盾等相关介质，开户全流程至此办结。

相较传统开户模式，远程在线服务实现了多重优化，客户通过预约提前完成信息采集，客服经理仅需稍作补充后即可打印表单，真正实现“免填单”服务，提升了客户体验。

此次首笔业务的成功落地，充分验证了远程在线服务模式在对公领域的可行性，实现了客户“少跑腿，快开户”的服务目标，有效分流柜台业务压力，为网点运营减负增效提供了实践样本。

工行乌海分行将以此次业务落地为契机，总结办理经验，加快推进远程在线办理模式在全辖网点的推广应用，同时，持续打磨业务流程，优化系统功能，积极拓展更多对公业务场景，以数字化手段赋能网点运营转型，全面提升服务效率与水平，为客户提供更便捷、高效的金融服务，为推动分行运营改革向纵深发展注入强劲动力。 （陈洋 杨霄玥）