市民在客户服务大厅办理业务。

用电政策宣传。

本报记者 刘春霞 文/图

当清晨的阳光洒满产业园区的厂房，当夜幕的灯火点亮社区的街巷，稳定高效的电力供应，如城市跳动的脉搏，为这片土地注入源源不断的生机。近年来，乌海供电公司始终围绕“减环节、压时限、降成本、提效能”目标，以服务企业为己任，以满足民生为初心，通过机制创新破解行业痛点，借数字赋能提升服务效率，用暖心行动传递电力温度，一步步书写出优化营商环境的生动答卷。

网格赋能提质：

织密服务网络 破解用电痛点

针对电力接入“流程繁、时限长、沟通成本高”的痛点，乌海供电公司打破传统审批壁垒，构建起以“契约”为核心的电力接入服务体系。通过固化服务承诺、责任清单与时限标准，搭建“政府机构驻点、园区驻点、网格驻点”三位一体服务网络，实现服务全域覆盖。

在政企协同方面，电力服务员主动进驻市区域经济合作局、发改委、能源局及各产业园区管委会，开展弹性驻点服务24次，动态跟踪重点项目32个，建立信息共享、问题共解机制。市发改委相关负责人表示：“以前办电要跑多个部门，现在电力服务员驻点办公，疑问当场解答，审批也更顺畅。”

面向产业园区企业，公司在4个园区设立电力服务站（绿电绿证服务站），配备专职电力服务员，提供从办电到用电、从安全用电到降本增效的“一站式”“一企一档一策”服务。今年以来，主动上门服务企业690家次，解答绿电绿证交易咨询127次，开展政策宣贯114次。园区电力服务站负责人说：“我们就是企业的政策解读员、申报指导员、市场联络员，企业有需求，我们第一时间响应。”

精准服务成效显著：企业独立完成申报平均时长从5个工作日压缩至2个工作日，材料一次性通过率从60%提升至92%，因政策不熟导致的重复跑动减少90%；2025年累计为20余家重点企业节省时间成本86个工作日，协助12家新注册企业完成首次申报，100%解决企业诉求42条。

服务也深入民生领域，全市83个社区（村）均设立电力服务点，电力服务员弹性驻点上门，累计入户服务1.86万余户，解决各类用电问题1620余次。针对居民充电桩安装“多头跑、流程杂、证明难”的问题，公司创新推行“现场办公+线上衔接”模式，在阳光小区等需求集中区域设置“便民服务桌”，实现资料收集、合同签订、现场勘查、施工安装“四岗联动”。阳光小区居民李先生说：“本来以为装充电桩要跑好几趟，没想到工作人员上门一次就办完所有手续，不到一周就安装好了。”

与此同时，公司严格落实“三零”服务承诺，对160kW以下用户表前设施“零投资”，跨部门数据共享实现“零审批”，“线上预约+现场办结”达成“零跑腿”，联动4S店实现“购车办电同步化”。

数字化创新进一步为服务提速。公司首创网格微信机器人，依托微信生态及人工智能技术，实现客户诉求自动答复、信息批量发布、数据管理分析，与电力服务员形成工作合力。目前该机器人已覆盖网格微信群1497个、用户27.32万户，自动响应咨询1.6万余次，发布服务信息1078次，客户诉求响应效率提升50%。社区居民赵美芳说：“以前群里问用电问题要等工作人员上班，现在机器人秒回，半夜有疑问也能及时解答。”

金融融合创新：

破解资金难题 激发市场活力

面对企业用电资金压力，乌海供电公司贯彻国家优化营商环境决策部署，创新“能源+金融”融合模式，联合蒙商银行、建设银行等金融机构，突破传统电费缴纳模式，推出“电能通”“电能贷”“蒙电通”等专项金融产品，实现“银、电、企”三方共赢。

作为全区首例，“电能通”已为内蒙古华恒能源科技有限公司、内蒙古三维新材料有限责任公司两家企业释放1.4亿元电费贷款；协助三美矿业等9家企业办理“蒙电e电通”业务，累计贷款缴纳电费3.89亿元；联合建设银行为中小微企业量身定制的“蒙电通”金融贷款，已为1家企业释放200万元流动资金。华恒能源科技有限公司财务负责人说：“电费是企业不小的开支，‘电能通’帮我们缓解了流动资金压力，让我们有更多资金投入技术研发，真是雪中送炭。”

“电能通”系列产品的落地，不仅缓解了企业经营压力，更引导企业重视信用积累，形成“守信受益、失信受限”的良性循环。此举助力企业轻装上阵，将更多资金投入技术研发、产能扩张和市场开拓，增强发展后劲；聚焦大中型企业电费支付需求，保障重点企业稳定生产，维护产业链供应链稳定；同时，为银行拓展了金融服务场景，提升了供电企业电费回收效率，为乌海市经济高质量发展注入新动能。

民生福祉彰显：

厚植营商沃土 筑牢发展根基

乌海供电公司连续五年发布优化用电营商环境提升方案，持续压减高低压办电环节与时限，累计为19878户低压客户实施“三零”服务，为656户高压客户实施“三省”服务，为客户节约办电成本约2.61亿元。凭借扎实的工作成效，该公司的自治区“获得电力”评价成绩从最初第11名跃升至第2名并持续保持前列。

民生无小事。公司始终将民生用电保障放在重要位置，免费为20个高层小区实施双电源改造，治理接收9个非电网供电小区，持续提升民生用电可靠性；大力推进温暖工程，免费为近1.2万户居民接通“煤改电”用电，让群众用上清洁便捷的取暖方式，切实提升居民获得感与幸福感。海勃湾区千里山镇团结新村的刘云绣是“煤改电”工程的受益者之一，她说：“以前用锅炉烧暖气，每天把煤提进来，再把灰倒出去，挺不方便的。现在安装新设备后，不但省时省力，家里也热乎乎的。”

如今，乌海供电公司实现了从“靠前服务”向“主动服务”的根本性转变，客户诉求密度较“十四五”初期下降近60%，诉求办结率、解决率、满意率均提升至99.9%以上。未来，公司将继续深耕电力服务领域，持续深化改革创新，让电力暖流持续滋养营商沃土，为乌海经济高质量发展和民生福祉提升贡献更强电力力量。