工作人员在检修换热站。

供热工作人员日常巡检。

供热管家上门“问暖”。

本报记者 赵政宇 摄影报道

11月26日，清晨的寒风掠过窗棂，供热管家王秀花挎着装着测温仪、小扳手和“问暖”记录表的工具包，走进海勃湾区地质花园小区。“姜阿姨，上次您说您家暖气有点凉，我今天来看看调试后的效果。”敲开居民姜红霞家的门，王秀花用测温仪指向卧室墙面，屏幕很快显示“24.5℃”。“自从你上次教我正确排气，又帮着调试后，家里就一直暖乎乎的，今天你还特意上门回访，真是太贴心了。”姜红霞不住夸赞。

像这样上门“问暖”的供热管家，我市还有很多，他们下沉一线，用脚步绘出了一幅充满民生温度的供热地图，辖区里哪家刚完成管网改造、哪家对供热需求特殊，他们都记得清清楚楚。每到一户，他们不仅检查温度、排查隐患，还耐心讲解用热常识，把“供热管家”公示牌贴在单元楼道显眼处，告知居民可通过电话、微信随时联系。正是这日复一日的奔波与坚守，让供热服务打通了“最后一公里”，把温暖送到了居民心坎上。

在市热力有限责任公司智慧供热调度指挥中心，两块巨大的屏幕上，各换热站的供水温度、回水压力、热量消耗等数据实时跳动，这就是我市供热系统的“智慧大脑”——智慧热力时空大数据管控平台。相较于传统数据采集监测模式，该平台突破性搭载多热源全网智能平衡调节算法，实现 24 小时不间断智能研判各区域供热需求。寒潮突袭时，平台可精准测算全域供热负荷，通过热量动态调配机制，将富余热源定向输送至需求缺口区域；管网运行出现微小异常时，数据曲线的细微波动会被系统即时捕捉、锁定。

屏幕前，调度人员实时监控数据变化，突然发现祥盛苑换热站回水温度持续下降，与供水温度差值逐步扩大，系统同步自动触发预警。“祥盛苑换热站出现供热异常，请维修队伍立即前往现场检修！” 调度指令迅速下达，抢修工作即刻启动。

接到指令后，抢修队伍携带维修工具火速赶往祥盛苑换热站。推开设备间大门，队员们熟练地检测起来，触摸进出水管后确认：进水管烫手，出水管却冰凉，应该是水垢堵塞了换热通道。大家分工协作，熟练地拆卸螺栓、抽出换热片，拿起高压水枪，小心翼翼地逐片冲刷。经过两个多小时的奋战，清理干净的换热片重新安装就位，启动设备后，压力表指针稳步回升，回水温度逐渐恢复正常。此时，祥盛苑小区里，居民家的暖气片慢慢热了起来，一场“供热危机”被快速化解。

从管家上门问暖到智慧平台预警，再到抢修队伍火速处置，乌海市热力有限责任公司织就的“温度守护链”让这个冬天格外温暖。如今，多支抢修队伍随时待命；60余名像王秀花这样的供热管家，下沉到 7000 多个小区单元，把服务送到居民家门口；“智慧热力平台”精准捕捉每一丝温度变化，让供热异常“藏不住、瞒不了”。这个冬天，暖流不仅流淌在管网中，更涌动在群众的期盼里，成为城市最温暖的民生底色。