本报记者 陈洋

“阿姨，陌生链接可不能点，这就是典型的‘钓鱼’诈骗，要保护好个人信息和财产安全，坚持‘三不’原则，谨防受骗。”近日，在工行乌海分行人民路支行营业部，工作人员正拿着反诈手册，向前来办理业务的客户耐心地讲解。工行乌海分行将反诈宣传视为“必修课”，以“筑牢防线守好责”为准则，以保护消费者权益为目标，通过多屏联动、靶向穿透的宣传模式，让反诈知识浸润每个角落，凝聚起全民反诈的强大合力。

强化责任 守好前沿阵地

“金融机构是资金安全的第一道关口，反诈宣传就是我们必须种好的‘责任田’。”工行乌海分行相关负责人表示，自“全民反诈在行动”开展以来，全行便将反诈工作纳入运营管理、安全保卫、个人金融等部门重点任务。

无论是厅堂服务，还是客户经理进村入户走访时的“顺带提醒”，反诈意识已融入日常工作的每个细节。

“客户来办业务时，我们会先问一句‘最近有没有接到陌生来电’，多说一句‘请保护好个人信息，不出借出租银行账户’。”工行乌海分行工作人员说，这种“嵌入式”宣传，让反诈提醒像空气一样自然地融入服务场景。

工行乌海分行团委（青年宣讲团）联合安全保卫部，创新宣传形式，共同打造了以网点员工真实经历为蓝本的反诈宣传短片《破局》，通过青年宣讲团成员的生动演绎，将看似遥远的诈骗陷阱还原为发生在柜台前、电话中的真实对决，以“身边事”教育“身边人”，使“提高警惕、严防诈骗”的提醒更加直观，真正做到以案为鉴、防患未然。

多屏联动 触达各类群体

工行乌海分行着力构建起“线上+线下”多屏覆盖的宣传矩阵，让反诈信息“无死角”传播。

该行利用员工微信、朋友圈等推送“反诈小剧场”短视频，通过情景演绎解析“冒充电商客服”“虚假贷款”等高发骗局；在ATM机等候屏、网点电子屏循环播放反诈动漫，用方言配音让老年人听得懂、记得住。该行组织员工进社区开办“反诈课堂”，化身“田间宣传员”，带着手册走近客户，讲解反诈骗等实用知识点。

“以前总觉得诈骗离我们远，现在银行工作人员每次都给讲，村里大喇叭也播，连小孩子都知道‘陌生链接不能点’了。”海勃湾区千里山镇新丰村村民张某的话，道出了宣传的渗透力。

精准施策 坚持因材施教

商户最担心收款码被掉包，农户怕“补贴申领”诈骗，学生容易遇“校园贷”陷阱。基于对客群的深度调研，工行乌海分行为不同群体定制“反诈套餐”。

针对种植、养殖等经营主体，结合贷款发放重点时节，工行乌海分行工作人员讲解“虚假投资”“高息理财”等骗局；针对老年人，讲解养老保险，防范非法投资；针对青年学生，突出理性消费、拒绝非法“校园贷”等内容。这种“按需配菜”的宣传模式，让反诈知识“入耳”更“入心”。