本报记者 陈洋

老有所依，在于有温度的陪伴。建行乌海分行积极践行“金融为民”初心，持续关注老年客户金融服务需求，开展全方位的陪伴式服务，让金融服务暖心、贴心、有温度。

厅堂服务

贴心陪伴暖人心

“我在这儿办业务有好多年了，遇到什么不明白的、不会写的，工作人员都热情地帮我解决，服务态度特别好。”在建行乌海分行人民路支行办理业务的客户康淑霞说。

建行乌海分行针对老年客户群体的特殊需求，全面升级网点无障碍服务环境。设置智能呼叫系统，在入口处设置呼叫装置，联动工作人员响应；营业大厅里提供便民助老设施，配备老花镜、助听器、急救药箱及电子血压仪等，还配备了轮椅、助行器，布设了防滑设施，保障老年人行动安全。

智慧助老

知识赋能“夕阳红”

在助老服务上，建行乌海分行在全面考量老年人使用场景和习惯的基础上，完成网点智能柜台、ATM适老化改造升级，界面字体加大，常用功能一键触达，解决老年人使用智能设备看不懂、用不好的问题。该行还推出手机银行老年客户专属版，匹配指纹、刷脸等多种便捷登录方式，量身定制大字体、大按键，提供智能语音等服务，帮助老年人消除“数字鸿沟”，助力老年人融入“数字时代”。

近日，建行乌海分行在海勃湾区凤凰岭街道和平社区举办了主题为“银发无忧·风险提示送上门”的宣传教育活动，增强老年人的风险识别能力和自我保护意识，提供最贴近实际需求的服务和支持。活动现场循环播放养老诈骗、虚假理财等警示视频，不仅揭示了常见的诈骗手法，还提供了实用的防范措施。工作人员通过展示一系列真实案例，深入浅出地分析了诈骗背后的逻辑链条，帮助老年人更加直观地理解潜在风险。活动还设置了“一对一”咨询台，由经验丰富的工作人员解答老年人的问题，确保每位参与者都能获得个性化的指导和服务。同时，工作人员用通俗易懂的语言为老年人解释业务流程，并手把手教老年人使用转账、缴费、查询等基础功能，帮助他们选择适合自己的金融产品。

上门服务

移动柜台解难题

针对高龄、重病或行动不便、无法亲临网点的客户，建行乌海分行建立上门服务机制，用“银行跑腿”替代“客户奔波”，通过一次次主动上门、一次次贴心操作，把柜台服务延伸到客户家中。

近日，建行乌海分行建设北路支行接到一位客户家属焦急求助，称其父亲卧病在床，无法到营业网点办理睡眠账户转正常业务。工作人员一边安抚客户情绪，一边提出可以带相关业务资料上门拍照核实，征求其父亲授权同意。得到客户许可后，两名工作人员带着移动终端设备赶往客户家中，认真核实身份信息并耐心指导客户填写相关业务资料，快速、高效地完成了上门办理的全流程服务。

这些温馨场景，如今已成为建行乌海分行日常服务老年客户的真实剪影，网点门口迎候，柜台前放慢语速耐心解释，厅堂、社区里手把手教学智能手机，这些看似平凡的陪伴细节，丰富了适老服务的内涵。建行乌海分行将持续关注银发客户群的服务需求，提供更加贴心、专业、高效的服务，奋力谱写养老金融大文章。